Frequently Asked Questions

• What is Mister Boxy?

Mister Boxy is a simple, secure way to rent extra storage space in Luxembourg — designed for private customers. You book online in minutes, manage everything digitally, and access your storage cellar whenever you need it.Our first location is in Luxembourg-Kirchberg, on the 2nd underground floor of a residential building complex, accessible via a secured garage entrance. We operate a modern, automated facility with 54 storage cellar spaces (limited availability = calm, controlled access).

• What makes Mister Boxy unique?

- 100% digital experience: booking, billing, contract management, and access management
- Sensorberg / One Access system: your phone is your key (automatic digital authorization)
- 24/7 access (rare exceptions may apply, e.g., maintenance or technical issues)
- Secure site with controlled access and (depending on the location) video surveillance
- Small, well-managed facility (54 units total)

Booking & account (Kinnovis)

• How does booking work (Kinnovis)?

Booking is quick and fully digital via the Kinnovis booking platform: https://misterboxy.kinnovis.com/11835429161. Choose your unit size online
2. Enter your details and complete payment
3. Receive your confirmation email
4. From your move-in date, access is activated for the facility via the appYour contract is concluded once you receive the booking confirmation.

• What is the Kinnovis Manager?

After booking, you receive personal access to the Kinnovis Manager, where you can:- view your contract details and notices
- access invoices and payment confirmations
- update your customer details
- submit a termination/cancellation request (see “How do I cancel my contract?”)

• What do I need to book?

Typically:- a valid ID/passport
- your address + contact details
- a payment method

Access & moving

• How do I access the facility and my unit?

How do I access the facility and my unit?
Access is provided via a Bluetooth-enabled smartphone app (Sensorberg / One Access) linked to your customer account.Your access rights are personal and should not be shared by giving someone your login. If you want to grant access to someone else, please use the official guest access option (see below).

• Do I need internet to open doors?

Usually not. Access is designed to work via Bluetooth on site.

• What if my phone battery is dead?

Please arrive with enough battery when moving items. If you get locked out, contact support and we’ll help as quickly as possible during service hours.Note: access may be restricted if payments are overdue (see “Late payments”).

• What are your access hours?

Customers normally have 24/7 access, unless there are exceptional restrictions (maintenance, technical disruptions, official orders, etc.).Please respect the building’s quiet hours and avoid loud noise between 22:00 and 06:00.

• How do I move items in and out?

On your move-in date, you can load/unload via the garage access routes. Please keep your time on site limited to what’s necessary for loading/unloading.

• Is there parking / loading on-site (Kirchberg)?

Yes — for loading/unloading only, the parking spaces No. 213 and 272 are available for a maximum of 15 minutes per operation.Important garage limits:
- Max height: under 2.00 m
- Max vehicle weight: 3.5 tonnesPlease note: using the residential passenger elevator for transport is prohibited — loading/unloading must be done via the garage routes.

Security, insurance & responsibility

• How secure is the facility?

Security includes controlled digital access and (depending on the site) video surveillance of access areas such as entrances and corridors.

• Are my stored items insured?

You are responsible for insuring your stored goods appropriately.If your individual agreement includes basic insurance (often shown as an amount like €2,500) or optional upgrades, this will be specified in your plan/contract and governed by the insurer’s terms.

• Is Mister Boxy a “custodian” of my goods?

No. The contract is a rental agreement for a storage unit. You remain responsible for your stored goods.

Prices, billing, deposit & cancellation

• What is the minimum rental period?

The minimum rental period is the booking period you select during booking (e.g., 4 weeks / 1 month / 3 months).

• How does billing work?

You pay the agreed rental fee for your booking period. Invoices/payment confirmations are available in your Kinnovis Manager, and important communications are sent by email and/or through your customer account notifications.

• Do you require a deposit?

Currently, we do not require a deposit as part of our opening offer.Once the site is fully booked, we will introduce a deposit for new customers, typically equal to one month’s rent.After moving out (unit empty and clean) and once all open amounts are settled, the deposit will be refunded.

• How do I cancel my contract?

Your contract ends at the end of your current booking period if you:- submit termination no later than the last calendar day of the ongoing booking period, and
- empty the unit by the end of that period.You can submit your termination through your Kinnovis Manager (personal account access).

• What happens if I’m late with payment / my card payment fails?

If payments are overdue, Mister Boxy may:- suspend automated access to the site/unit until all outstanding amounts are paid
- charge reminder/processing fees (currently €5.50 per reminder)
- charge reasonable debt-collection/enforcement costsIf arrears persist, the contract may be terminated for cause, and special clearance rules may apply.

Unit rules & what you can’t do

• What can I use my unit for?

Your unit is for storage only. Using it as living space, office, workshop, retail space, or event space is prohibited.

• Are shelves allowed / can I install shelving?

Free-standing shelves are typically fine (as long as you respect load limits).Drilling, screwing, gluing, painting, or fixing anything to walls/ceilings/floors is not allowed without prior written consent.

• Do units have electricity / power outlets?

Units are intended for storage use only (not for operating equipment). Unless your contract explicitly states otherwise, there is no guaranteed power supply inside individual units.

• Can I receive deliveries / use the unit as a delivery address?

No. The unit must not be used as a postal address, business address, registered office, or delivery address, and Mister Boxy does not accept mail or deliveries for customers.

• Is smoking allowed?

No. Smoking is prohibited throughout the site (including e-cigarettes).

• Can I sublet my unit to someone else?

Subletting/transfer to third parties is not allowed without written consent.

• Can I share access with someone else?

Yes — but only via the official access functions (e.g., guest access). Sharing your login/access credentials directly is not permitted, and you remain responsible for anyone you authorize.

Forbidden items policy

• Are there any items I’m not allowed to store?

Yes. Only items that are legal, safe, and suitable for standard storage conditions may be stored.A non-exhaustive list of forbidden items includes:- cash/valuables and certain high-value items
- perishable goods/food that can attract pests or spoil
- animals (alive or dead)
- flammable/explosive/hazardous substances (fuel, gas, solvents, chemicals, etc.)
- waste / items intended for disposal
- illegal goods (e.g., stolen goods, narcotics)

• What happens if someone stores forbidden items?

Storing forbidden items is a serious breach and can result in:- request for immediate removal
- temporary access block
- extraordinary termination
- damages and full reimbursement of costs (cleaning, pest control, repairs, disposal, etc.)

• Where can I find the full Forbidden Items Policy?

The Forbidden Items Policy is part of the contract.

Terms & customer rights

• Where can I find the Terms & Conditions?

Your storage contract is governed by your storage agreement + the General Terms & Conditions (GTC), plus the Kirchberg house rules annex for that site.

Help & support

• Is there staff on-site?

Mister Boxy is automated and has no permanent reception on-site. Support is provided during published service hours.

• How can I reach you?

- WhatsApp / Phone: +352 661 400 411
- Email: [email protected]
- Support hours: 08:00 – 18:00

Additional common questions

• Can Mister Boxy access my unit?

Only in defined cases (e.g., imminent danger, official authorities, justified suspicion of prohibited items/unlawful use, or objectively necessary access with notice where possible).

• Can I hang signs / advertise on-site?

No — advertising, signs, and stickers are not allowed in the building/site.

• What if I cause dirt or damage in common areas?

Please clean up any contamination you cause. If additional cleaning or repairs are required, the related costs may be charged.

(EN) Forbidden Items Policy

of Mister Boxy Coop SA

1. Scope and Contractual Integration1.1. This Forbidden Items Policy (“Policy”) governs which items may not be stored in any storage unit, box or space (collectively “Unit”) operated by Mister Boxy (“Provider”).1.2. This Policy forms an integral part of the storage contract and the General Terms and Conditions (AGB) of Mister Boxy. In case of contradictions, the provisions of the storage contract and the AGB shall prevail; this Policy shall apply in addition.1.3. By concluding a storage contract and using a Unit, the customer (“Customer”) expressly agrees to comply with this Policy and is responsible for ensuring that all persons accessing the Unit on their behalf also comply with it.
2. General Safety Principle2.1. Only items that are legal, safe and suitable for standard self-storage conditions (normal fluctuations in temperature and humidity, no special ventilation or cooling) may be stored.2.2. The Provider may, at its reasonable discretion, refuse or prohibit the storage of items which, even if not explicitly listed below, appear unsuitable or pose a risk to persons, property, the environment or the operation of the facility.
3. Prohibited ItemsThe following items are strictly forbidden and may not be brought into or stored in any Unit:3.1 Cash, Valuables & Securities- Cash, coins, banknotes
- Savings books, securities, bearer instruments, vouchers with significant monetary value
- High-value jewelry, precious metals, stones, watches
- Collectibles of exceptional monetary value (e.g. rare art, antiques, high-value collections)Explanation: The Provider does not operate a safe, vault or bank; any storage of such items is at the Customer’s sole risk and, where prohibited, in breach of this Policy.3.2 Living Beings & Biological Material- Live animals, plants or other living beings
- Animal carcasses or remains
- Biological material that can rot, decay, spread disease or attract pests (e.g. raw meat, unpreserved organs)3.3 Perishable & Odor-Producing Goods- Food and beverages that can spoil, rot or attract pests
- Open or unsealed foodstuffs of any kind
- Items emitting strong, unpleasant or penetrating odors (including certain chemicals, foods or substances)3.4 Items Unsuitable for Standard Storage Conditions- Goods requiring refrigeration, freezing or climate-controlled storage beyond normal indoor conditions
- Goods requiring special ventilation or exhaust (e.g. certain chemicals, industrial equipment in operation)
- Items that become unstable or dangerous under normal temperature and humidity fluctuations3.5 Dangerous, Flammable, Explosive & Hazardous Materials- Flammable liquids (e.g. petrol, diesel, kerosene, solvents, certain paints, varnishes, thinners)
- Gas cylinders and pressurized containers (e.g. propane, butane, technical gases)
- Explosives, fireworks, ammunition, pyrotechnics
- Weapons and weapon parts where storage is not lawful or is prohibited by this Policy
- Oxidizing, corrosive, toxic, radioactive or otherwise hazardous substances
- Batteries or accumulators that are damaged, leaking or stored in unsafe quantities3.6 Waste, Scrap & Materials Intended for Disposal- Household waste, commercial waste, bulky waste
- Construction rubble, demolition waste
- Hazardous waste or “special waste” (e.g. asbestos, contaminated materials, oil-soaked rags, used motor oil, contaminated filters)
- Any items the Customer intends to dispose of rather than to store temporarilyExplanation: The Provider’s premises are not a waste disposal or recycling facility.3.7 Illegal Goods- Items whose possession, storage, trade or transport is prohibited by applicable law
- Stolen goods, counterfeit products, smuggled or untaxed goods
- Narcotics and controlled substances without the necessary legal authorization
- Objects used or intended for criminal purposes
4. Customer Obligations and Warranties4.1. The Customer warrants that all items stored comply with this Policy and applicable law.4.2. The Customer shall immediately inform the Provider if they become aware that items stored in the Unit violate this Policy or applicable legal provisions, and shall remove such items without delay at their own cost.4.3. The Customer shall ensure that third parties to whom the Customer grants access to the Unit (e.g. employees, family members, service providers) also comply with this Policy. The Customer remains fully responsible for any violations by such persons as if they were their own.
5. Rights of the Provider (Inspection, Removal, Disposal)5.1. In addition to the rights regulated in the AGB, the Provider is entitled, in cases of justified suspicion of a violation of this Policy or in case of imminent danger, to:a) deny access to the premises or Unit,
b) request information and evidence on the nature of stored goods,
c) access and open the Unit in accordance with the AGB and applicable law, and
d) remove, secure or have removed prohibited items.5.2. If the storage of certain items constitutes an imminent risk to persons, property or the environment, the Provider may, at its reasonable discretion, involve emergency services, authorities or specialized disposal companies and hand over or have disposed of such items.5.3. All costs and damages arising from the storage, removal or disposal of prohibited items (including cleaning, pest control, repair of damage, official fees, fines and costs of emergency measures) shall be borne by the Customer who caused or is responsible for the violation.
6. Consequences of Violations6.1. Any breach of this Policy constitutes a material breach of contract and entitles the Provider, without prejudice to further contractual or statutory rights, to:- demand immediate removal of the prohibited items,
- temporarily block access to the Unit,
- extraordinarily terminate the storage contract, and / or
- claim damages and reimbursement of all expenses incurred.6.2. The Customer shall indemnify and hold harmless the Provider from and against all third-party claims (including claims by other customers, owners, neighbors or authorities) arising out of or in connection with the Customer’s breach of this Policy.
7. Relationship with the AGB7.1. This Policy supplements the Provider’s General Terms and Conditions (AGB). Unless expressly regulated differently in the storage contract or the AGB, this Policy does not limit the Provider’s other rights, particularly with respect to:- liability limitations and exclusions,
- contractual penalties,
- extraordinary termination rights, and
- rights of access and inspection.7.2. Capitalized terms used but not defined in this Policy shall have the meaning given to them in the AGB or the storage contract.
8. Amendments and Version Control8.1. The Provider may amend this Policy in accordance with the amendment provisions set out in the AGB. The current version of this Policy is available at all times on the Provider’s website and on request at the Provider’s offices.8.2. The version of the Policy in force at the time of conclusion of the contract shall apply, unless a later version has been validly agreed in accordance with the AGB.

(Liste de prohibitions)

de Mister Boxy Coop SA

1. Champ d’application et intégration contractuelle1.1. La présente liste de prohibitions (« Politique ») définit quels objets ne peuvent en aucun cas être stockés dans un box, un espace de stockage ou tout autre emplacement (ci-après collectivement le « Box ») exploité par Mister Boxy (le « Prestataire »).1.2. La présente Politique constitue une partie intégrante du contrat de garde-meubles et des conditions générales (les « CG ») de Mister Boxy. En cas de contradiction, les stipulations du contrat de garde-meubles et des CG prévalent ; la présente Politique s’applique à titre complémentaire.1.3. En concluant un contrat de garde-meubles et en utilisant un Box, le client (le « Client ») accepte expressément la présente Politique et demeure responsable du respect de celle-ci par toute personne à qui il donne accès au Box.
2. Principe général de sécurité2.1. Seuls peuvent être stockés des objets légaux, sûrs et adaptés aux conditions normales d’un garde-meubles(variations usuelles de température et d’humidité, absence de ventilation ou de refroidissement spécifique).2.2. Le Prestataire est habilité, à son appréciation raisonnable, à refuser ou interdire le stockage d’objets qui, même s’ils ne sont pas expressément mentionnés ci-après, apparaissent inadaptés ou présentent un risque pour les personnes, les biens, l’environnement ou le fonctionnement du site.
3. Objets interditsLes objets suivants sont strictement interdits et ne peuvent être introduits ni stockés dans aucun Box :3.1. Espèces, objets de valeur & titres- Espèces, pièces, billets de banque
- Livrets d’épargne, titres, valeurs mobilières au porteur, bons ou chèques de valeur importante
- Bijoux de grande valeur, métaux précieux, pierres précieuses, montres de valeur
- Objets de collection d’une valeur pécuniaire exceptionnelle (par ex. œuvres d’art, antiquités, collections de grande valeur)Remarque : Le Prestataire n’exploite pas de coffre-fort, de chambre forte ou d’établissement bancaire ; le stockage de tels objets se fait exclusivement aux risques du Client et est, lorsqu’il est visé par la présente Politique, prohibé.3.2. Êtres vivants & matériel biologique- Animaux vivants, plantes ou tout autre être vivant
- Cadavres d’animaux ou restes animaux
- Matériel biologique susceptible de pourrir, se décomposer, propager des maladies ou attirer des nuisibles (par ex. viande crue, organes non conservés)3.3. Produits périssables & objets dégageant des odeurs- Denrées alimentaires et boissons susceptibles de se détériorer, de pourrir ou d’attirer des nuisibles
- Denrées ouvertes ou non emballées de quelque nature que ce soit
- Objets ou substances dégageant des odeurs fortes, désagréables ou pénétrantes (y compris certaines substances chimiques ou aliments)3.4. Objets inadaptés aux conditions normales de stockage- Biens nécessitant une réfrigération, une congélation ou des conditions climatiques particulières dépassant les conditions intérieures normales
- Biens nécessitant une ventilation spécifique ou une évacuation des gaz (par ex. certains produits chimiques, équipements industriels en fonctionnement)
- Objets devenant instables ou dangereux sous l’effet des variations normales de température et d’humidité3.5. Matières dangereuses, inflammables, explosives & substances dangereuses- Liquides inflammables (par ex. essence, diesel, kérosène, solvants, certaines peintures, vernis, diluants)
- Bouteilles de gaz et récipients sous pression (par ex. propane, butane, gaz techniques)
- Explosifs, feux d’artifice, munitions, produits pyrotechniques
- Armes et pièces d’armes lorsque leur stockage est illégal ou prohibé par la présente Politique
- Substances oxydantes, corrosives, toxiques, radioactives ou autrement dangereuses
- Batteries ou accumulateurs endommagés, fuyants ou stockés en quantités non sûres3.6. Déchets, rebuts & matériaux destinés à l’élimination- Ordures ménagères, déchets commerciaux, encombrants
- Gravats, déchets de démolition
- Déchets dangereux ou « déchets spéciaux » (par ex. amiante, matériaux contaminés, chiffons imbibés d’huile, huiles usagées, filtres contaminés)
- Objets que le Client entend éliminer définitivement et non stocker à titre temporaireRemarque : Les locaux du Prestataire ne constituent pas un centre de collecte, ni un site de traitement ou de recyclage de déchets.3.7. Biens illégaux- Objets dont la détention, le stockage, la circulation ou le transport est interdit par la législation applicable
- Biens volés, contrefaits, de contrebande ou non déclarés
- Stupéfiants et substances réglementées dépourvus de l’autorisation légale nécessaire
- Objets destinés à être utilisés dans le cadre d’infractions pénales
4. Obligations et garanties du Client4.1. Le Client garantit que l’ensemble des biens stockés est conforme à la présente Politique et à la législation applicable.
4.2. Le Client s’engage à informer sans délai le Prestataire dès qu’il a connaissance de la présence, dans le Box, d’objets contrevenant à la présente Politique ou aux dispositions légales, et à retirer immédiatement ces objets à ses propres frais.
4.3. Le Client veille à ce que les tiers auxquels il accorde l’accès au Box (par ex. employés, membres de la famille, prestataires de services) respectent également la présente Politique. Le Client reste responsable des violations commises par ces personnes comme s’il s’agissait des siennes.
5. Droits du Prestataire (inspection, retrait, élimination)5.1. Sans préjudice des droits prévus dans les CG, le Prestataire est autorisé, en cas de soupçon légitime de violation de la présente Politique ou en situation de danger imminent, à :a) refuser l’accès aux locaux ou au Box,
b) demander des informations et justificatifs sur la nature des biens stockés,
c) ouvrir et pénétrer dans le Box conformément aux CG et à la législation applicable, et
d) retirer, sécuriser ou faire retirer les objets interdits.5.2. Si le stockage de certains objets présente un risque immédiat pour les personnes, les biens ou l’environnement, le Prestataire peut, à son appréciation raisonnable, faire appel aux services de secours, aux autorités compétentes ou à des sociétés spécialisées, et remettre ou faire éliminer lesdits objets.5.3. L’ensemble des coûts et dommages résultant du stockage, du retrait ou de l’élimination des objets interdits (y compris les frais de nettoyage, de désinsectisation ou de dératisation, de réparation, les frais et amendes administratives, ainsi que les coûts des mesures d’urgence) sont à la charge du Client responsable.
6. Conséquences des violations6.1. Toute violation de la présente Politique constitue un manquement grave au contrat et habilite le Prestataire, sans préjudice de tout autre droit contractuel ou légal, à :- exiger le retrait immédiat des objets interdits,
- bloquer temporairement l’accès au Box,
- résilier le contrat de garde-meubles avec effet immédiat, et/ou
- réclamer des dommages-intérêts et le remboursement de l’ensemble des frais exposés.6.2. Le Client s’engage à garantir et relever indemne le Prestataire de toute réclamation de tiers (y compris d’autres clients, propriétaires, voisins ou autorités) résultant d’une violation de la présente Politique par le Client.
7. Rapport avec les CG7.1. La présente Politique complète les Conditions Générales (CG) du Prestataire. Sauf stipulation contraire dans le contrat de garde-meubles ou dans les CG, la présente Politique ne limite pas les autres droits du Prestataire, notamment en ce qui concerne :- les limitations ou exclusions de responsabilité,
- les pénalités contractuelles,
- les droits de résiliation anticipée, et
- les droits d’accès et d’inspection.7.2. Les termes utilisés mais non définis dans la présente Politique ont le sens qui leur est donné dans les CG ou le contrat de garde-meubles.
8. Modifications et version en vigueur8.1. Le Prestataire peut modifier la présente Politique conformément aux dispositions relatives aux modifications prévues dans les CG. La version en vigueur de la Politique est en permanence disponible sur le site internet du Prestataire et sur simple demande dans ses bureaux.8.2. Sauf accord valide d’une version ultérieure conformément aux CG, la version applicable est celle en vigueur à la date de conclusion du contrat de garde-meubles.

General Terms and Conditions (GTC) (EN Version)

for the use of storage units of
Mister Boxy Coop S.A.Version: December 2025 – Luxembourg

1. Scope of application1.1. Mister Boxy Coop S.A., registered office: 80, rue des Eglantiers, L-1457 Luxembourg, registered with the Registre de Commerce et des Sociétés Luxembourg under RCS: B 282.687, e-mail: [email protected], website: www.misterboxy.com (hereinafter the “Provider”), offers the paid use of secured storage units (“Storage Unit” / “Box”) at various locations in Luxembourg. Access is granted via digital access systems, in particular via a Bluetooth-enabled smartphone application.1.2. Depending on the site, the storage units may be operated as indoor storage (e.g. cellar units in buildings) or as outdoor storage (e.g. containers on open-air premises).The first site is located in the second basement level (2nd underground floor) of a residential building complex in the Kirchberg district of Luxembourg City and is accessible via a secured entrance garage with a maximum entrance height of less than 2.00 m and a maximum permissible vehicle weight of 3.5 tonnes. At this site, cellar units are rented principally to neighbours and private individuals. A special house rules / building rules (Kirchberg Annex) apply at this indoor location and form an integral part of the contract.1.3. The contract is legally qualified as a rental agreement for a storage unit. The Provider does not act as a depositary and does not assume any statutory “custody” or “safekeeping” obligations in the sense of a deposit contract for the items stored by the Customer.1.4. A statutory right of withdrawal (cooling-off period) of 14 days exists for distance contracts or off-premises contracts only for Customers who qualify as consumers under the applicable Luxembourg consumer protection law (see section 17 of these GTC).1.5. These GTC apply to all rental agreements (“Contract”) concluded between the Provider and the Customer (“Customer”) regarding the use of one or more storage units in Luxembourg. Location-specific house rules (in particular the Kirchberg house rules) form an integral part of the Contract; in case of doubt, the stricter rule shall prevail.
2. Conclusion of contract2.1. The services presented by the Provider on its website or in other media are non-binding and do not constitute a legal offer, but an invitation to the Customer to submit an offer.2.2. By completing the online booking process or by signing a written contract, the Customer submits a binding offer to conclude a rental agreement for the selected storage unit, subject to these GTC.2.3. The Contract is concluded as soon as the Provider
– sends a booking confirmation to the e-mail address stored in the Customer’s online account, or
– provides a written confirmation on another durable medium.
3. Registration, communication, access data and Customer’s liability3.1. In order to conclude a Contract, the Customer must register on the Provider’s website and create an online Customer account. This account and the associated smartphone application are protected by a username and password selected by the Customer. The Customer must choose a password that is considered secure according to generally accepted standards.3.2. The Customer must promptly update all data stored in the Customer account (in particular e-mail address, postal address, telephone number and, where applicable, company details) in the event of any change. The Provider will normally communicate with the Customer via
– the e-mail address stored in the Customer account and/or
– notifications within the Customer account.To the extent permitted by law, these communication channels satisfy the requirement of written form.3.3. Access to the sites and storage units is granted in particular via a Bluetooth-enabled smartphone application linked to the Customer account. This access authorisation is personal. Disclosure of login data, access codes, access badges or use of the account and/or app by unauthorised third parties is prohibited.The Customer may only grant access rights to third parties (e.g. family members, employees) using the functionalities expressly provided by the Provider (e.g. guest access functions). The Customer remains fully responsible for all actions and omissions of any person to whom he/she has granted access rights.3.4. The Customer is liable to the Provider for any damage caused within the storage unit or on the site of the Provider, if such damage was caused by the Customer or by persons attributable to the Customer (in particular persons authorised by the Customer to access the site, family members, employees, staff, visitors, suppliers, tradespeople), to the extent that such damage was caused culpably.
4. Description of services4.1. The Provider grants the Customer the use of a specific storage unit as booked. The storage unit is exclusively intended for the storage of items and is provided for the Customer’s own use.4.2. The agreed rental fee covers, depending on the site and technical set-up, in particular the following services:4.2.1. Provision and maintenance of the online Customer account and smartphone application, including their ongoing technical development.4.2.2. Access to the storage unit and the site by means of the access systems provided by the Provider (e.g. Bluetooth app, access code, badge), in principle 24/7, subject to access restrictions in accordance with section 10.4.2.3. Possibility to manage digital access rights for further persons, to the extent supported by the Provider’s system. Granting of such digital access is only permitted within the framework of the Provider’s technical functionalities; the Customer remains liable for all persons to whom such access is granted.4.2.4. Security measures at site level, in particular access control systems and – depending on the location – video surveillance of entrances, traffic areas and access zones.4.2.5. Depending on the site, sensors may be used to monitor temperature or humidity. However, this does not constitute a guarantee of specific climate values or frost-proof conditions.4.2.6. Regular cleaning of traffic areas and loading zones. Cleaning of the storage unit itself is the Customer’s responsibility.4.2.7. Customer service including support with bookings, unit changes, termination, questions on invoicing as well as technical assistance for the app and Customer account within the published service hours.
5. Term of contract and termination5.1. The Contract is concluded for a fixed booking period (e.g. 4 weeks, 1 month, 3 months) selected by the Customer during the booking process. This booking period also constitutes the minimum rental period.5.2. The Contract ends upon expiry of the current booking period if the Customer
– submits a notice of termination no later than the last calendar day of the ongoing booking period, and
– empties the storage unit by that date in accordance with section 6.If no notice of termination is given in due time, the Contract is automatically renewed for an additional period equal to the last chosen booking period.5.3. If the Customer selects a booking period of more than four weeks, the Provider will notify the Customer in writing (e.g. by e-mail) no later than 30 days before the end of the current booking period of the upcoming end of the period and of the options to terminate or to change the booking period.5.4. The Customer may remove items from the storage unit or clear the unit completely at any time. However, such clearance alone does not terminate the Contract; termination requires a notice in accordance with section 5.2 or an extraordinary termination in accordance with sections 5.5 or 5.6.5.5. The Customer may terminate the Contract for good cause with immediate effect (extraordinary termination), in particular in the following cases:5.5.1. material breach of essential contractual obligations by the Provider;
5.5.2. introduction of not objectively justified or more than minor access restrictions within the meaning of section 10 which render continued use of the unit unreasonable;
5.5.3. significant change of the storage unit and/or site without objective justification, making continuation of the Contract unreasonable for the Customer.5.6. The Provider may terminate the Contract for good cause with immediate effect (extraordinary termination), in particular in the following cases:5.6.1. default of the Customer on payment of at least one full booking period’s rental fee for more than 60 days despite reminder and expiry of a reasonable grace period;
5.6.2. serious or repeated breach of essential contractual obligations by the Customer (in particular in relation to prohibited use pursuant to section 12, unlawful passing on of access rights, repeated breaches of house rules), despite written warning and expiry of a reasonable grace period.
6. Customer’s obligations upon termination / failure to clear the unit6.1. Upon termination of the Contract, the Customer must
– completely clear the storage unit,
– remove all items stored therein, and
– return the unit in a clean and orderly condition, consistent with normal wear and tear resulting from proper use.6.2. Clearance must be completed no later than by the end of the current booking period; in the case of extraordinary termination, the Customer must be granted a reasonable clearance period of at least fourteen (14) business days. The Provider will communicate this period in writing. After expiry of this period, the Provider may deactivate the digital access; from that point on, access and clearance are only possible after scheduling an appointment and in the presence of a staff member.6.3. The Customer must inform the Provider in writing once the unit has been cleared (“clearance notification”). If, after termination of the Contract and the expiry of the clearance period, no clearance notification is received, the Provider is entitled to briefly open the storage unit in order to verify whether it has actually been cleared.If it is established that the unit has not been cleared or not fully cleared, the following legal consequences apply, without prejudice to the Customer’s ongoing right to clear the unit:6.3.1. The rental relationship continues notwithstanding the notice of termination and is thereby automatically extended by one week at a time until full clearance is completed.6.3.2. The Provider may grant the Customer an additional grace period of at least seven (7) business days for clearance. If this grace period expires without result, the Provider is entitled to open and enter the unit and
– dispose of obviously valueless, heavily spoiled or otherwise clearly unsuitable items at the Customer’s expense, where storage or judicial deposit would be economically unreasonable due to low value, perishability or a comparable reason.6.3.3. After four weekly extensions pursuant to section 6.3.1 and after granting a further grace period (at least 7 business days), the Provider is entitled to
– remove the items from the storage unit and store them in another warehouse at the Customer’s expense and risk, or
– deposit them with debt-discharging effect in accordance with the applicable legal provisions.6.3.4. If extraordinary termination was effected by the Provider due to the Customer’s payment default and, after four weekly extensions under section 6.3.1, outstanding rental payments remain unpaid, the Provider may, after granting a further grace period (at least 7 business days), open and enter the unit and
– sell the items on behalf of the Customer and, after deduction of all outstanding claims, costs and expenses, hold the remaining proceeds for the account of the Customer and pay them out upon the Customer’s request, or
– dispose of the items where storage or judicial deposit would be economically unreasonable due to low value, perishability or a comparable reason.6.4. The Provider shall inform the Customer in due time of the need for clearance and/or a clearance notification and of the legal consequences of failure to clear or to notify, as well as of any measures the Provider intends to take. Once the storage unit has been completely cleared, whether by the Customer or in the course of the actions described above, the Contract ends; the Provider will inform the Customer in writing of this fact.
7. Rental fee, ancillary charges, right of retention7.1. The Customer must pay the contractually agreed rental fee to the Provider. The provision of space is invoiced without VAT (VAT-exempt letting of immovable property), as long and insofar as, under the applicable tax law, no VAT liability arises for this type of service.If the tax treatment changes in such a way that VAT becomes chargeable, the Provider is entitled to charge the statutory VAT in addition to the agreed rental fee.7.2. In addition to the rental fee, the Customer must pay the fee for any insurance cover for stored goods offered or arranged by the Provider, if the Customer opts for such insurance or fails to prove sufficient own insurance coverage (see section 14.2). Depending on the applicable tax rules, insurance fees may be subject to VAT, which shall then be shown separately.7.3. The rental fee covers the services described in section 4. Other usual operating costs (e.g. utilities for general lighting, typical site-related charges) are not charged separately unless expressly agreed.7.4. The area and volume of storage units indicated by the Provider are approximate values. Deviations of up to 10% do not entitle the Customer to a reduction of the rental fee or to termination.7.5. The Provider has a right of retention over items stored by the Customer, to the extent permissible under Luxembourg law. In case of payment default, the Provider may suspend automated access to the site and/or the storage unit until all outstanding amounts have been paid in full. This does not release the Customer from their payment obligations.7.6. Where the Customer is in default of payment and the Customer is at fault, the Provider may charge processing fees (e.g. for dunning letters) currently in the amount of EUR 5.50 per reminder. The Customer may demonstrate the absence of fault.7.7. In addition, if the Customer is in payment default and at fault, the Provider may also charge necessary and reasonable debt collection and enforcement costs (e.g. inkasso or lawyer’s fees) to the Customer, provided these costs are appropriate and proportionate.7.8. For Customers who are businesses, the Provider is furthermore entitled to charge a flat fee of EUR 40 as compensation for debt collection costs. If the actual costs exceed this flat fee, the Provider may claim the higher amount.7.9. The Customer must reimburse the Provider for all bank charges incurred as a result of returned direct debits, revocation of direct debits or failure to honour direct debits.7.10. Indexation / value protection:
The rental fee is subject to value protection. The reference value is the Consumer Price Index (IPC) for Luxembourg as published by STATEC for the month of October of the year in which the Contract is concluded. Each year on 1 December the rental fee is adjusted according to the percentage change of the IPC for October of that year compared to the reference value. For business Customers, a decrease of the rental fee below the originally agreed amount may be excluded to the extent legally permissible. For consumers, mandatory consumer protection law prevails.
8. Security deposit8.1. No later than upon handover or activation of the storage unit, the Customer must pay a security deposit as security for all claims of the Provider under the Contract, including claims for damages, cleaning and cost reimbursement. As a rule, the amount of the deposit corresponds to one monthly rental fee, unless otherwise agreed.8.2. The deposit is held by the Provider and does not bear interest. If parts of the deposit are used, the Customer must replenish the deposit to the originally agreed amount upon the Provider’s request.8.3. After complete clearance and proper return of the storage unit and full payment of all amounts owed under the Contract, the deposit will be refunded within four weeks from return of the unit. The Provider may set off any outstanding claims against the deposit.

9. Prohibition of set-off9.1. The Customer is generally not entitled to set off any claims he/she may have against the Provider’s claims under this Contract or to withhold payments unilaterally.9.2. This prohibition of set-off does not apply
– where the Customer is a consumer and the counterclaim arises from the Provider’s insolvency; or
– where the Customer’s counterclaim has been finally adjudicated by a court or expressly acknowledged by the Provider.
10. Access rules10.1. Access to the site and to the storage unit is granted only to the Customer and to persons who are authorised by the Provider or by the Customer in accordance with these GTC. The Provider may require proof of authorisation at any time and may deny access or expel persons unable to produce such proof.10.2. The Customer and persons authorised by the Customer via the digital system generally have 24/7 access to the site and the storage unit, unless technical failures, maintenance work, administrative orders or other access restrictions apply.Persons authorised only in writing (if such a mechanism is offered) may be granted access only during regular service hours as indicated by the Provider.10.3. Special access rules for the Kirchberg site (2nd underground floor of a residential building, garage):10.3.1. The garage may only be accessed by vehicles that
– have a height of less than 2.00 m, and
– have a maximum permissible total weight of 3.5 tonnes.Vehicles exceeding these limits must not enter the garage. The Customer is liable for any damage resulting from a breach of this rule.10.3.2. For loading and unloading, the parking spaces No. 213 and 272 are exclusively available. These may be used only for the duration of loading and unloading, for a maximum of 15 minutes per operation. Parking beyond this period or any other use (e.g. waiting) is not permitted. The Customer shall bear any towing or related costs arising from misuse.10.3.3. Use of the lift (passenger elevator) of the residential complex for transport purposes in connection with the storage unit is strictly prohibited. All loading and unloading activities must be carried out exclusively via the garage and the designated access routes on the second basement level.10.3.4. The Customer must behave as quietly and considerately as possible in the garage and all common areas of the building. Unnecessary noise (loud talking, music, loud rolling or dropping of items, slamming doors, etc.) must be avoided. The quiet hours applicable in the building must be strictly respected.10.3.5. The Customer’s presence in the residential building and garage must be limited to the period strictly necessary for loading and unloading. Loitering, meeting or waiting without direct relation to the use of the storage unit is not permitted.10.3.6. The Kirchberg house rules form part of the Contract. In case of conflict between the house rules and these GTC, the stricter provision shall apply.10.4. The Provider is entitled to operate video surveillance for the protection of persons and property and the security of the site (in particular entrances, driveways, corridors, access areas). Details are governed by the Provider’s privacy policy.10.5. Access restrictions:10.5.1. The Provider may temporarily or permanently restrict access where objectively necessary, in particular in the following cases:
– statutory requirements or administrative orders,
– urgent maintenance, repair or construction work,
– safety risks, force majeure or technical disruptions.10.5.2. The Provider will notify the Customer of foreseeable access restrictions in good time, usually at least three business days in advance, and of unforeseen restrictions as soon as reasonably possible (e.g. via e-mail, on-site notice, website/app notification).10.5.3. Objectively justified and minor access restrictions do not entitle the Customer to a rent reduction or damages. Non-objectively justified or non-minor access restrictions may entitle the Customer to extraordinary termination (see section 5.5.2).
11. Change of storage unit11.1. For important reasons (e.g. construction works, administrative orders, safety reasons), the Provider may assign the Customer another storage unit at the same or a nearby site.11.2. In case of imminent danger (e.g. impending water damage, risk of fire, release of hazardous substances, severe structural damage), the Provider is entitled to open and enter the storage unit without prior notice and to move the stored items to another storage unit to the extent necessary to avert damage.11.3. In other cases where opening and entering the storage unit is objectively necessary (e.g. unavoidable repair works, reconstruction, administrative requirements), the Provider may request the Customer in writing to vacate the unit within 10 days and to move the stored items to a replacement unit designated by the Provider. If the Customer fails to comply, the Provider may open the unit and carry out the transfer at the Customer’s cost, if the reason for the move does not lie in the Provider’s sphere.11.4. The Provider shall inform the Customer without undue delay of any completed or planned move and of the details of the new storage unit (and, where applicable, the new site).11.5. If a relocation organised by the Provider is objectively unreasonable for the Customer, the Customer may terminate the Contract for good cause. If the Customer does not exercise this right within 14 days of acquiring knowledge of the relocation, the new storage unit and any new site are deemed accepted.
12. Permitted use, prohibited items, duty of consideration12.1. The Customer may use the storage unit exclusively for the storage of non-dangerous items that are either owned by the Customer or over which the Customer has the right of disposal. Use of the unit as living space, office, workshop, retail space or event space is prohibited. In addition to this section 12, the Provider’s Forbidden Items Policy (list of prohibited items) in its then-current version, as published on the Provider’s website, shall apply. This Policy forms an integral part of the Contract. In case of contradiction, the provisions of the storage contract and these GTC shall prevail; the Policy applies on a supplementary basis.12.2. Prohibited items (non-exhaustive list):12.2.1. High-value items in the narrow sense such as cash, savings books, jewellery, precious metals, high-value watches, bearer securities, high-value art and comparable valuables.12.2.2. Food and perishable goods unless packaged in such a way that they are protected against infestation, do not attract vermin and, even in the event of spoiling, cannot negatively affect other units, the building or the environment.12.2.3. Animals of any kind (alive or dead) and animal carcasses.12.2.4. Items that cannot withstand the expected temperature and humidity fluctuations (especially at outdoor sites).12.2.5. Substances and items that cause nuisance to others through odours, smoke, dust, noise or other emissions.12.2.6. Dangerous substances, in particular easily flammable, combustible or explosive materials (gases, fuels, solvents, paints, explosives), chemicals, radioactive materials, toxic or corrosive substances, biological agents, toxic waste, asbestos, accumulators and comparable materials.12.2.7. Waste, in particular hazardous waste and any material destined for disposal.12.2.8. Illegal items or substances, in particular narcotics or stolen goods, and any items whose possession or storage is prohibited by law.12.2.9. Items that are likely to significantly disrupt or endanger the Provider’s operations, the site infrastructure or the rights of third parties (in particular other Customers and residents).12.3. The Customer must comply with the maximum load limits specified by the Provider (e.g. maximum floor load per m², maximum load capacity of shelves provided). The Customer is responsible for informing him/herself of these limits and adhering to them.12.4. The storage unit must not be used as a postal address, business address, registered office or delivery address. The Provider does not accept mail or deliveries for the Customer.12.5. Smoking is strictly prohibited throughout the site, in particular in storage units, corridors, garages and traffic areas. This also applies to e-cigarettes and similar products. In cases of repeated or serious breaches, the Provider may impose a contractual penalty (e.g. EUR 200 per breach, EUR 400 in case of repetition), without prejudice to additional damage claims.12.6. Structural alterations of the storage unit or the building (drilling, screwing, gluing, painting, fixing items to walls, ceilings or floors) are prohibited unless the Provider’s prior written consent has been obtained. At the end of the Contract, the original condition must be restored at the Customer’s expense unless the Provider has agreed otherwise in writing.12.7. Specifically at the Kirchberg site, the Customer undertakes
– not to perform loud work (e.g. sawing, drilling, hammering),
– not to operate music systems or other noise sources, and
– to carry out all activities as quietly as possible in order to minimise disturbance to residents of the building.Repeated justified complaints from residents or the building’s management may lead to a warning and, in case of repetition, justify extraordinary termination.12.8. The Customer must not attach or distribute advertising, signs, stickers or other promotional material in the building or on the site. Public customer visits are not permitted; the storage unit is for the Customer’s own use (or that of his/her organisation) as a warehouse only.12.9. The Customer must promptly clean any contamination of traffic areas, garages or common areas caused by him/her or attributable persons. If the Customer fails to do so, the Provider may commission cleaning services and charge the Customer at least the corresponding costs (including an appropriate minimum fee).12.10. The Customer’s presence in the storage unit and on the site must be limited to the period strictly necessary for loading and unloading; prolonged stays or use as a lounge, meeting place or similar are not permitted.
13. Access to the storage unit by the Provider13.1. The Provider is entitled to open and enter the storage unit in the following cases:13.1.1. Imminent danger, in particular in case of suspected fire, smoke, water leakage, release of hazardous substances, serious structural damage or other circumstances that may significantly endanger persons or property.13.1.2. Where ordered or requested by competent authorities (e.g. police, fire brigade, rescue services, supervisory authorities).13.1.3. Where there is a justified suspicion that prohibited items under section 12.2 are stored or that the unit is being used for unlawful purposes, insofar as an unmanipulated state of the unit must be documented.13.2. In cases where no immediate danger exists but access is objectively required (e.g. for administrative inspections, necessary repair works in the vicinity of the unit), the Provider will inform the Customer at least seven (7) business days before the intended opening and entering of the unit wherever reasonably possible. The Customer is entitled to be present; the Provider will endeavour to find a mutually convenient date.13.3. The Provider will inform the Customer of any opening and entry of the storage unit as soon as reasonably possible, unless prohibited by law or by a competent authority. Where necessary, the Provider may request the Customer to restore a contract-compliant condition and set an appropriate deadline for this.
14. Insurance of stored goods and liability of the Provider14.1. The Provider makes the storage unit available in a condition that is fundamentally suitable for the purpose agreed. The Customer must notify the Provider without undue delay of any apparent defects or damage upon first use and at any time during the Contract term.14.2. Insurance of stored goods14.2.1. The Provider has no knowledge of the type, value or quantity of the items stored by the Customer. The Customer is obliged to insure the stored goods appropriately.14.2.2. If specified in the individual agreement, the rental fee may include a basic insurance for the stored goods up to a certain sum (e.g. EUR 2,500 per storage unit). The scope of cover is governed exclusively by the relevant terms and conditions of the insurer, which will be made available to the Customer upon request.14.2.3. The Customer may choose a higher insurance limit against payment of an additional premium (e.g. EUR 5,000, EUR 10,000, EUR 15,000, EUR 25,000 per unit), if corresponding insurance products are offered by or via the Provider.14.2.4. Alternatively, the Customer may present the Provider with evidence of a separate own insurance policy providing adequate cover for all stored goods. In this case, participation in the insurance arranged by the Provider can be waived.14.3. Liability of the Provider14.3.1. The Provider is liable in accordance with the statutory provisions for damage resulting from culpable breach of contractual obligations.14.3.2. The Provider is not liable for damage caused by events beyond its control (force majeure, acts of public authorities, natural disasters, war, civil unrest, third-party acts for which the Provider is not responsible), to the extent legally permissible.14.3.3. For objects and vehicles parked outside the storage unit, the Provider is only liable in cases of intent or gross negligence. In cases of slight negligence, liability is excluded to the extent legally permissible.14.3.4. If the Customer or persons attributable to the Customer contribute to the damage (e.g. by violating prohibitions, leaving the unit unlocked, storing items carelessly), any liability of the Provider may be reduced proportionately or excluded altogether.14.4. Limitation of liability for business Customers14.4.1. If the Customer is a business, the Provider’s liability for damage to stored items – subject to intent and gross negligence – is limited in amount to the insurance sum agreed in the individual case, and in the absence of such agreement to EUR 2,500 per Contract for the entire contractual term.14.4.2. The Provider is only liable for direct damages. Liability for indirect or consequential damages, in particular lost profits or production losses, is excluded to the extent legally permissible.14.5. Consumers14.5.1. Towards consumers, the Provider’s liability for personal injury is governed by mandatory law and not limited.14.5.2. For other damages, the Provider is liable towards consumers without limitation for intent and gross negligence. In cases of slight negligence, liability exists only where a material contractual obligation is breached, and is limited to the foreseeable, typical damage.14.5.3. The above limitations do not apply insofar as they would conflict with mandatory consumer protection law.
15. Assignment and transfer15.1. Any subletting or transfer of the entire storage unit to third parties (e.g. as independent warehouse of a third party) is prohibited without the Provider’s prior written consent.15.2. The assignment of rights and obligations under this Contract to a third party requires the Provider’s written consent. The Provider may refuse consent without giving reasons.15.3. The mere granting of access rights through the technical functions offered by the Provider (e.g. app-based guest access) to persons acting for the Customer (employees, service providers, etc.), where the Customer remains the contractual partner and responsible for such persons, does not constitute prohibited subletting or assignment within the meaning of section 15.1.

16. Miscellaneous, governing law, jurisdiction16.1. This Contract, including these GTC, is governed by the law of Luxembourg.16.2. If a provision of these GTC is or becomes wholly or partly invalid or unenforceable, the validity of the remaining provisions shall not be affected. For business Customers, an invalid provision shall be replaced by a legally valid provision that comes closest to the economic purpose of the invalid provision.16.3. The Customer must comply with the applicable house rules of the respective site. This applies in particular to the Kirchberg house rules. In case of doubt about their interpretation, the Customer must seek clarification from the Provider.16.4. No verbal side agreements exist. Amendments or supplements to this Contract, including this clause, must be made in writing (e-mail is sufficient unless stricter form is required by law).16.5. For disputes with Customers who are businesses, the exclusive jurisdiction of the competent courts in Luxembourg City (Luxembourg-Ville) is agreed, to the extent legally permissible.16.6. For consumers, the statutory rules on jurisdiction apply. In particular, consumers may bring claims before the courts of their state of residence.
17. Right of withdrawal for consumers (distance and off-premises contracts)17.1. If the Customer is a consumer and the Contract is concluded by means of distance communication (e.g. online booking) or outside the Provider’s business premises, the Customer has the following right of withdrawal:The Customer has the right to withdraw from this Contract within 14 days from the date of conclusion of the Contract without giving any reason.17.2. To exercise this right of withdrawal, the Customer must inform the Provider:Mister Boxy Coop S.A.
80, rue des Eglantiers
L-1457 Luxembourg
e-mail: [email protected]by means of a clear declaration (e.g. letter sent by post or e-mail) of his/her decision to withdraw from the Contract. The Customer may use the model withdrawal form below, which is, however, not mandatory.17.3. The withdrawal period is observed if the Customer sends the withdrawal declaration before the expiry of the 14-day period.17.4. Effects of withdrawal:
If the Customer withdraws from this Contract, the Provider shall reimburse all payments received from the Customer, including any standard activation fees, without undue delay and no later than 14 days from the day on which the Provider received the Customer’s withdrawal declaration. The Provider will use the same means of payment as used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise; no fees will be charged to the Customer for such reimbursement.17.5. If the consumer has not chosen the “Immediate Access” option under section 17.6 and requests the Provider to start providing other services during the withdrawal period, the consumer must pay the Provider an amount corresponding to the portion of the services already provided compared to the total scope of services agreed in the Contract up to the time at which the Provider is informed of the exercise of the right of withdrawal.17.6. Online booking with immediate access and waiver of the right of withdrawal17.6.1. In the online booking process, the consumer has two options regarding the start of the rental:a) Option “Immediate Access”
The consumer expressly requests the Provider to grant immediate access to the storage unit (i.e. before the end of the 14-day withdrawal period) and thus to enable full use, and at the same time declares that, by doing so, he/she waives the statutory right of withdrawal in respect of this Contract.b) Option “Rental start after expiry of withdrawal period”
The consumer decides that use of the storage unit shall begin only after expiry of the 14-day withdrawal period. In this case, access to the storage unit will not be activated until the period has expired; the right of withdrawal remains in full force during that time.17.6.2. If the consumer explicitly selects the “Immediate Access” option in the online booking process, he/she simultaneously confirms that
– he/she requests commencement of the service (activation and use of the storage unit) before the end of the withdrawal period, and
– he/she has been informed that, by full and immediate activation of access to the storage unit and the possibility of use, he/she waives the right of withdrawal in respect of this Contract.In this case, the consumer no longer has a right of withdrawal regarding this specific rental Contract.17.6.3. If the consumer selects the “Rental start after expiry of withdrawal period” option, the possibility of using the storage unit begins only upon expiry of the 14-day period. If the consumer withdraws from the Contract before that time, no usage fees are payable; any payments already made will be refunded in accordance with section 17.4.17.6.4. The above provisions apply to the extent permitted by applicable mandatory consumer law. In case of doubt, mandatory consumer protection rules under Luxembourg law shall prevail.Model withdrawal form (for consumers, not mandatory)To
Mister Boxy Coop S.A.
80, rue des Eglantiers
L-1457 Luxembourg
e-mail: [email protected]I/We () hereby give notice that I/We () withdraw from my/our contract for the rental of the following storage unit(s):Ordered on () / Contract concluded on (): ______________________Name of consumer(s): _______________________________________
Address of consumer(s): _____________________________________Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):Date: _____________________________________________________

Conditions Générales de Mister Boxy Coop S.A.

pour la mise à disposition d’unités de stockageVersion : Décembre 2025 – Luxembourg

1. Champ d’application1.1. Mister Boxy Coop S.A., siège social : 80, rue des Eglantiers, L-1457 Luxembourg, inscrite au Registre de Commerce et des Sociétés de Luxembourg sous le numéro RCS : B 282.687,e-mail : [email protected], site internet : www.misterboxy.com (ci-après le « Fournisseur »), propose la mise à disposition, contre rémunération, d’unités de stockage sécurisées (ci-après « Unité de stockage » ou « Box ») sur différents sites au Luxembourg. L’accès se fait notamment au moyen de systèmes d’accès numériques, en particulier via une application smartphone Bluetooth.1.2. Selon le site, les unités de stockage peuvent être exploitées comme stockage intérieur (p. ex. caves dans un immeuble) ou comme stockage extérieur (p. ex. conteneurs sur un terrain en plein air).Le premier site est situé au deuxième sous-sol d’un ensemble résidentiel dans le quartier de Kirchberg à Luxembourg-Ville et est accessible par un garage d’entrée sécurisé, avec une hauteur maximale inférieure à 2,00 m et un poids total maximal autorisé de 3,5 tonnes pour les véhicules. Sur ce site, des caves sont louées en particulier à des voisins et à des particuliers. Un règlement maison spécifique au site de Kirchberg (annexe aux présentes) s’applique à cet emplacement intérieur et fait partie intégrante du contrat.1.3. Le contrat est juridiquement qualifié de contrat de location d’une unité de stockage. Le Fournisseur n’agit pas en tant que dépositaire et n’assume pas d’obligations légales de garde ou de conservation au sens d’un contrat de dépôt pour les biens entreposés par le Client.1.4. Un droit légal de rétractation de 14 jours peut exister pour les contrats à distance ou conclus hors établissement, uniquement pour les clients qui ont la qualité de consommateur au sens du droit luxembourgeois applicable en matière de protection des consommateurs (voir l’article 17 des présentes Conditions Générales).1.5. Les présentes conditions générales (ci-après « CG ») s’appliquent à tous les contrats de location (ci-après le « Contrat ») conclus entre le Fournisseur et le client (ci-après le « Client ») concernant l’utilisation d’une ou plusieurs unités de stockage au Luxembourg. Les règlements intérieurs spécifiques aux sites (notamment le règlement Kirchberg) font partie intégrante du Contrat ; en cas de doute, la règle la plus stricte s’applique.
2. Conclusion du contrat2.1. Les prestations présentées par le Fournisseur sur son site internet ou via d’autres supports ne constituent pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation adressée au Client à soumettre une offre.2.2. En finalisant le processus de réservation en ligne ou en signant un contrat écrit, le Client soumet une offre ferme de conclure un contrat de location pour l’unité de stockage choisie, conformément aux présentes CG.2.3. Le Contrat est conclu dès que le Fournisseur
– envoie une confirmation de réservation à l’adresse e-mail enregistrée dans le compte client, ou
– remet une confirmation écrite sur un autre support durable.
3. Inscription, communication, données d’accès et responsabilité du Client3.1. Pour conclure un Contrat, le Client doit s’inscrire sur le site internet du Fournisseur et créer un compte client en ligne. Ce compte et l’application smartphone associée sont protégés par un identifiant et un mot de passe choisis par le Client. Le Client doit choisir un mot de passe sécurisé au sens des standards généralement admis.3.2. Le Client doit mettre à jour sans délai toutes les données enregistrées dans son compte (notamment adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone et, le cas échéant, données de société) en cas de changement. Le Fournisseur communique en principe avec le Client via
– l’adresse e-mail enregistrée dans le compte, et/ou
– des notifications au sein du compte client.Dans la mesure permise par la loi, ces canaux de communication remplissent l’exigence de forme écrite.3.3. L’accès aux sites et aux unités de stockage est accordé notamment via une application smartphone Bluetooth liée au compte client. Cette autorisation d’accès est personnelle. La communication des identifiants, codes d’accès, badges, ou l’utilisation du compte et/ou de l’application par des tiers non autorisés est interdite.Le Client ne peut accorder des droits d’accès à des tiers (p. ex. membres de la famille, employés) qu’en utilisant les fonctionnalités expressément prévues par le Fournisseur (p. ex. fonctions d’accès invité). Le Client demeure pleinement responsable de tous les actes et omissions des personnes auxquelles il a accordé un accès.3.4. Le Client est responsable envers le Fournisseur de tout dommage causé dans l’unité de stockage ou sur le site du Fournisseur, si ce dommage a été causé par le Client ou par des personnes qui lui sont imputables (notamment personnes autorisées par le Client à accéder au site, membres de sa famille, employés, collaborateurs, visiteurs, fournisseurs, artisans), dans la mesure où ce dommage résulte d’une faute.
4. Description des prestations4.1. Le Fournisseur met à la disposition du Client l’unité de stockage réservée, destinée exclusivement à l’entreposage de biens, pour l’usage propre du Client.4.2. La redevance de location convenue couvre, selon le site et l’équipement technique, notamment les prestations suivantes :4.2.1. Mise à disposition et maintenance du compte client en ligne et de l’application smartphone, y compris leur évolution technique.4.2.2. Accès à l’unité de stockage et au site au moyen des systèmes d’accès fournis par le Fournisseur (p. ex. application Bluetooth, code d’accès, badge), en principe 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sous réserve des restrictions d’accès prévues à l’article 10.4.2.3. Possibilité de gérer, via les fonctionnalités techniques prévues, des droits d’accès numériques pour d’autres personnes. La concession de tels accès ne peut se faire que par les moyens prévus par le Fournisseur ; le Client reste responsable de tous les actes des personnes ainsi autorisées.4.2.4. Mesures de sécurité au niveau du site, notamment systèmes de contrôle d’accès et – selon le site – vidéosurveillance des entrées, zones de circulation et zones d’accès.4.2.5. Selon le site, utilisation éventuelle de capteurs pour surveiller la température et/ou l’humidité. Cela ne constitue toutefois pas une garantie de conditions climatiques déterminées ni de résistance absolue au gel.4.2.6. Nettoyage régulier des zones de circulation et de chargement. Le nettoyage de l’unité de stockage elle-même incombe au Client.4.2.7. Service client, comprenant notamment l’assistance pour les réservations, changements d’unité, résiliations, questions de facturation, ainsi que l’assistance technique pour l’application et le compte client pendant les horaires de service publiés.
5. Durée du contrat et résiliation5.1. Le Contrat est conclu pour une période de réservation déterminée (p. ex. 4 semaines, 1 mois, 3 mois), sélectionnée par le Client lors de la réservation. Cette période constitue également la durée minimale de location.5.2. Le Contrat prend fin à l’expiration de la période de réservation en cours si le Client
– a adressé une notification de résiliation au plus tard le dernier jour calendaire de la période de réservation en cours, et
– a entièrement libéré l’unité de stockage à cette date, conformément à l’article 6.En l’absence de résiliation dans les délais, le Contrat est reconduit automatiquement pour une nouvelle période identique à la dernière période choisie.5.3. Si le Client choisit une période de réservation de plus de quatre semaines, le Fournisseur l’informe par écrit (p. ex. par e-mail) 30 jours au plus tard avant l’expiration de la période en cours de la fin prochaine de cette période et des options de résiliation ou de modification de la durée.5.4. Le Client peut retirer à tout moment des biens de l’unité de stockage, voire la vider entièrement. Une telle libération ne met toutefois pas fin au Contrat en soi ; une résiliation formelle est nécessaire selon l’article 5.2 ou une résiliation extraordinaire selon les articles 5.5 ou 5.6.5.5. Le Client peut résilier le Contrat pour motif légitime avec effet immédiat (résiliation extraordinaire), notamment dans les cas suivants :5.5.1. manquement grave par le Fournisseur à des obligations contractuelles essentielles ;
5.5.2. introduction de restrictions d’accès non justifiées objectivement ou plus que mineures au sens de l’article 10, rendant l’utilisation de l’unité déraisonnable ;
5.5.3. modification substantielle de l’unité de stockage et/ou du site sans justification objective, rendant la poursuite du Contrat déraisonnable pour le Client.5.6. Le Fournisseur peut résilier le Contrat pour motif légitime avec effet immédiat (résiliation extraordinaire), notamment dans les cas suivants :5.6.1. retard de paiement du Client portant sur au moins une redevance correspondant à une période de réservation complète, et ce pendant plus de 60 jours, malgré relance écrite et expiration d’un délai de grâce raisonnable ;
5.6.2. violation grave ou répétée par le Client d’obligations contractuelles essentielles (notamment en matière d’utilisation interdite au sens de l’article 12, de transmission non autorisée des accès, de non-respect répété du règlement intérieur), malgré avertissement écrit et expiration d’un délai de grâce raisonnable.
6. Obligations du Client en fin de contrat / absence de libération6.1. À la fin du Contrat, le Client est tenu
– de libérer intégralement l’unité de stockage,
– de retirer tous les biens qui y sont entreposés, et
– de restituer l’unité dans un état propre et ordonné, conforme à un usage normal et marqué uniquement par l’usure inhérente à une utilisation conforme.6.2. La libération doit intervenir au plus tard à la fin de la période de réservation en cours ; en cas de résiliation extraordinaire, il est accordé au Client un délai de libération raisonnable d’au moins quatorze (14) jours ouvrables. Ce délai est communiqué par écrit par le Fournisseur. À l’expiration de ce délai, le Fournisseur peut désactiver l’accès numérique ; l’accès et la libération ne seront alors possibles que sur rendez-vous et en présence d’un représentant du Fournisseur.6.3. Le Client doit informer le Fournisseur par écrit une fois l’unité de stockage libérée (« déclaration de libération »). Si, après la fin du Contrat et l’expiration du délai de libération, aucune déclaration de libération n’est reçue, le Fournisseur est autorisé à ouvrir brièvement l’unité de stockage afin de vérifier si elle a effectivement été libérée.Si cette vérification révèle que l’unité n’est pas libérée ou seulement partiellement libérée, les conséquences suivantes s’appliquent, sans préjudice du droit continu du Client à libérer lui-même l’unité :6.3.1. La relation de location se poursuit malgré la résiliation notifiée et est automatiquement prolongée d’une semaine à chaque fois, jusqu’à libération complète.6.3.2. Le Fournisseur peut accorder au Client un nouveau délai de grâce d’au moins sept (7) jours ouvrables pour libérer l’unité. Si ce délai expire sans résultat, le Fournisseur est en droit d’ouvrir et de pénétrer dans l’unité et
– d’éliminer, aux frais du Client, les biens manifestement sans valeur, fortement altérés ou manifestement inappropriés à la conservation, lorsque leur stockage ou un dépôt judiciaire serait économiquement déraisonnable en raison de leur faible valeur, de leur périssabilité ou d’un motif comparable.6.3.3. Après quatre prolongations hebdomadaires conformément à l’article 6.3.1 et l’octroi d’un nouveau délai de grâce (au moins 7 jours ouvrables), le Fournisseur est en droit :
– de retirer les biens de l’unité de stockage et de les entreposer dans un autre dépôt aux frais et risques du Client, ou
– de les faire déposer avec effet libératoire conformément aux dispositions légales applicables.6.3.4. Si la résiliation extraordinaire a été prononcée par le Fournisseur en raison d’un retard de paiement du Client et que, malgré les quatre prolongations hebdomadaires prévues à l’article 6.3.1, des montants restent impayés, le Fournisseur peut, après octroi d’un nouveau délai de grâce (au moins 7 jours ouvrables), ouvrir et pénétrer dans l’unité et
– vendre les biens au nom du Client et, après déduction de toutes les créances, coûts et frais, conserver le solde pour le compte du Client et le lui reverser sur demande, ou
– éliminer les biens si leur stockage ou dépôt judiciaire serait économiquement déraisonnable en raison de leur faible valeur, de leur périssabilité ou d’un motif comparable.6.4. Le Fournisseur informe le Client de la nécessité de libérer l’unité et/ou de faire une déclaration de libération, ainsi que des conséquences d’une absence de libération ou de déclaration, et des mesures envisagées. Dès la libération complète de l’unité de stockage, qu’elle soit effectuée par le Client ou dans le cadre des mesures décrites ci-dessus, le Contrat prend fin ; le Fournisseur en informe le Client par écrit.
7. Redevance de location, frais accessoires, droit de rétention7.1. Le Client doit payer au Fournisseur la redevance de location convenue. La mise à disposition de l’espace est facturée hors TVA (exonération de TVA sur les locations immobilières), tant et aussi longtemps qu’aucune obligation de facturer la TVA ne résulte du droit fiscal applicable pour ce type de service.Si le traitement fiscal venait à changer de sorte que la TVA devienne exigible, le Fournisseur est en droit de facturer la TVA au taux légal en sus de la redevance convenue.7.2. En plus de la redevance de location, le Client doit payer, le cas échéant, la prime d’assurance pour les biens stockés lorsque
– il souscrit une assurance via le Fournisseur, ou
– il ne fournit pas la preuve d’une couverture d’assurance suffisante propre (voir article 14.2).Selon les règles fiscales applicables, ces primes peuvent être soumises à TVA, qui sera alors facturée séparément.7.3. La redevance couvre les prestations décrites à l’article 4. D’autres coûts d’exploitation usuels (p. ex. électricité pour l’éclairage général, charges de site habituelles) ne sont pas facturés séparément, sauf convention expresse.7.4. Les indications de surface et de volume des unités de stockage fournies par le Fournisseur sont approximatives. Des écarts allant jusqu’à 10 % ne donnent pas droit à une réduction de la redevance ni à résiliation.7.5. Le Fournisseur dispose, dans la mesure permise par le droit luxembourgeois, d’un droit de rétention sur les biens entreposés par le Client. En cas de retard de paiement, le Fournisseur peut suspendre l’accès automatisé au site et/ou à l’unité de stockage jusqu’au règlement complet des sommes dues. Ceci ne dispense pas le Client de ses obligations de paiement.7.6. En cas de retard de paiement imputable au Client, le Fournisseur peut facturer des frais de traitement (p. ex. pour lettre de rappel) actuellement de 5,50 EUR par rappel. Le Client peut démontrer l’absence de faute.7.7. En outre, si le Client est en retard de paiement et fautif, le Fournisseur peut réclamer les frais de recouvrement nécessaires et raisonnables (p. ex. frais d’huissier, de recouvrement, d’avocat), pour autant qu’ils soient appropriés et proportionnés.7.8. Pour les Clients professionnels, le Fournisseur peut facturer une indemnité forfaitaire de 40 EUR pour frais de recouvrement. Si les frais réels dépassent ce forfait, le Fournisseur peut réclamer le montant plus élevé.7.9. Le Client doit rembourser au Fournisseur tous les frais bancaires résultant de rejets de prélèvements, de révocations ou de non-exécution de prélèvements.

7.10. Indexation / protection de la valeur :
La redevance de location est indexée. L’indice de référence est l’indice des prix à la consommation (IPC) pour le Luxembourg publié par le STATEC pour le mois d’octobre de l’année de conclusion du Contrat. Chaque année au 1er décembre, la redevance est ajustée en fonction de la variation en pourcentage de l’IPC d’octobre de l’année en cours par rapport à la valeur de référence. Dans la mesure permise par la loi, pour les Clients professionnels, il peut être convenu qu’une baisse de la redevance en dessous du montant initialement convenu est exclue. Pour les consommateurs, les règles impératives de protection des consommateurs prévalent.8. Caution8.1. Au plus tard lors de la remise ou de l’activation de l’unité de stockage, le Client doit verser une caution au Fournisseur, en garantie de toutes les créances du Fournisseur en vertu du Contrat, y compris les créances de dommages-intérêts, de nettoyage et de remboursement de frais. En règle générale, le montant de la caution correspond à une redevance mensuelle, sauf convention contraire.8.2. La caution est détenue par le Fournisseur et ne porte pas intérêt. Si une partie de la caution est utilisée, le Client doit la compléter sur demande du Fournisseur afin de rétablir le montant initialement convenu.8.3. Après libération complète et restitution conforme de l’unité de stockage, et après paiement de toutes les sommes dues au titre du Contrat, la caution est remboursée dans un délai de quatre semaines à compter de la restitution. Le Fournisseur peut compenser les créances encore dues avec la caution.
9. Interdiction de compensation9.1. Le Client n’est en principe pas autorisé à compenser des créances qu’il détient à l’encontre du Fournisseur avec des créances du Fournisseur en vertu du présent Contrat, ni à opérer unilatéralement des retenues sur les paiements dus.9.2. Cette interdiction de compensation ne s’applique pas :
– lorsque le Client est un consommateur et que la compensation porte sur une créance liée à l’insolvabilité du Fournisseur ; ou
– lorsque la créance du Client a été constatée par une décision judiciaire définitive ou expressément reconnue par le Fournisseur.
10. Règles d’accès10.1. L’accès au site et à l’unité de stockage est réservé au Client et aux personnes autorisées par le Fournisseur ou par le Client conformément aux présentes CG. Le Fournisseur peut exiger à tout moment une preuve de l’autorisation et refuser l’accès ou expulser les personnes qui ne peuvent pas la présenter.10.2. Le Client et les personnes qu’il autorise via le système numérique bénéficient en principe d’un accès 24/7 au site et à l’unité, sauf en cas de pannes techniques, travaux de maintenance, injonctions administratives ou autres restrictions d’accès.Les personnes autorisées uniquement par écrit (si cette possibilité est offerte) peuvent bénéficier d’un accès limité aux horaires de service du Fournisseur.10.3. Règles d’accès spécifiques au site Kirchberg (2e sous-sol, garage résidentiel) :10.3.1. Le garage ne peut être utilisé que par des véhicules
– d’une hauteur inférieure à 2,00 m, et
– d’un poids total maximum autorisé de 3,5 tonnes.Les véhicules dépassant ces limites ne peuvent pas entrer dans le garage. Le Client est responsable de tout dommage résultant d’une violation de cette règle.10.3.2. Pour le chargement et le déchargement, seuls les emplacements de parking n° 213 et 272 sont mis à disposition. Ils ne peuvent être utilisés que pour la durée du chargement ou du déchargement, pour un maximum de 15 minutes par opération. Tout stationnement au-delà de ce délai ou tout autre usage (p. ex. attente) est interdit. Le Client supporte les frais de remorquage ou autres coûts liés à une utilisation abusive.10.3.3. L’utilisation de l’ascenseur (ascenseur de personnes) de l’ensemble résidentiel à des fins de transport en lien avec l’unité de stockage est strictement interdite. Toutes les opérations de chargement et de déchargement doivent se faire exclusivement via le garage et les accès désignés au deuxième sous-sol.10.3.4. Le Client doit adopter un comportement aussi calme et discret que possible dans le garage et dans toutes les parties communes de l’immeuble. Les bruits inutiles (conversations fortes, musique, roulement bruyant ou chute d’objets, claquements de portes, etc.) doivent être évités. Les heures de calme applicables dans l’immeuble doivent être strictement respectées.10.3.5. La présence du Client dans l’immeuble résidentiel et dans le garage doit être limitée au temps strictement nécessaire pour le chargement et le déchargement. Il est interdit de flâner, d’attendre ou de se réunir sans lien direct avec l’utilisation de l’unité de stockage.10.3.6. Le règlement intérieur Kirchberg fait partie du Contrat. En cas de conflit entre ce règlement et les présentes CG, la disposition la plus stricte s’applique.10.4. Le Fournisseur est autorisé à recourir à la vidéosurveillance pour la protection des personnes et des biens et la sécurité du site (notamment entrées, voies d’accès, couloirs, zones d’approche des unités). Les détails sont régis par la politique de confidentialité du Fournisseur.10.5. Restrictions d’accès :10.5.1. Le Fournisseur peut restreindre temporairement ou durablement l’accès lorsqu’une telle mesure est objectivement nécessaire, notamment en cas :
– d’exigences légales ou administratives,
– de travaux urgents d’entretien, de réparation ou de construction,
– de risques pour la sécurité, de force majeure ou de perturbations techniques.10.5.2. Le Fournisseur informera le Client de toute restriction d’accès prévisible en temps utile, en principe au moins trois jours ouvrables à l’avance, et de toute restriction imprévisible dès que raisonnablement possible (p. ex. par e-mail, affichage sur site, notification via le site internet ou l’application).10.5.3. Les restrictions d’accès objectivement justifiées et mineures ne donnent pas droit à une réduction de la redevance ni à des dommages-intérêts. Les restrictions d’accès non justifiées objectivement ou plus que mineures peuvent justifier un droit de résiliation extraordinaire du Client (voir article 5.5.2).
11. Changement d’unité de stockage11.1. Pour des raisons importantes (p. ex. travaux, prescriptions administratives, raisons de sécurité), le Fournisseur peut attribuer au Client une autre unité de stockage sur le même site ou sur un site proche.11.2. En cas de danger imminent (p. ex. risque de dégâts des eaux, risque d’incendie, fuite de substances dangereuses, dommages structurels graves), le Fournisseur est autorisé, sans préavis, à ouvrir et pénétrer dans l’unité et à déplacer les biens entreposés vers une autre unité de stockage, dans la mesure nécessaire pour éviter un dommage.11.3. Dans les autres cas où l’accès est objectivement nécessaire (p. ex. inspections administratives, travaux de réparation indispensables à proximité), le Fournisseur peut inviter le Client, par écrit, à libérer l’unité dans un délai de 10 jours et à transférer les biens vers une unité de remplacement désignée. Si le Client n’y procède pas, le Fournisseur peut ouvrir l’unité et effectuer lui-même le transfert, aux frais du Client, si la cause du déplacement ne lui est pas imputable.11.4. Le Fournisseur informe le Client sans retard injustifié de tout transfert réalisé ou prévu et lui communique les détails de la nouvelle unité (et, le cas échéant, du nouveau site).11.5. Si un transfert organisé par le Fournisseur est objectivement déraisonnable pour le Client, ce dernier peut résilier le Contrat pour motif légitime. Si le Client n’exerce pas ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la connaissance du transfert, la nouvelle unité et tout nouveau site sont réputés acceptés.
12. Utilisation autorisée, biens interdits, devoir de considération12.1. Le Client ne peut utiliser l’unité de stockage qu’aux fins de stockage de biens non dangereux qu’il possède ou sur lesquels il dispose d’un droit de disposition. L’utilisation de l’unité comme logement, bureau, atelier, commerce ou lieu d’événement est interdite. En complément du présent article 12, la Politique relative aux objets interdits (liste de prohibitions) du Prestataire, dans sa version en vigueur telle que publiée sur le site internet du Prestataire, s’applique. Cette Politique fait partie intégrante du Contrat. En cas de contradiction, les stipulations du contrat de garde-meubles et des présentes CG prévalent ; la Politique s’applique à titre complémentaire.12.2. Biens interdits (liste non exhaustive) :12.2.1. Biens de très haute valeur au sens strict, tels que espèces, livrets d’épargne, bijoux, métaux précieux, montres de grande valeur, titres au porteur, œuvres d’art très onéreuses et autres objets de valeur comparables.12.2.2. Denrées alimentaires et produits périssables, sauf s’ils sont emballés de manière à être protégés contre les infestations, à ne pas attirer de nuisibles et à ne pas avoir d’incidence négative sur les autres unités, l’immeuble ou l’environnement même en cas de détérioration.12.2.3. Animaux de toute sorte (vivants ou morts) et dépouilles animales.12.2.4. Biens ne pouvant supporter les fluctuations de température et d’humidité prévisibles (en particulier sur les sites extérieurs).12.2.5. Substances et biens générant des nuisances pour autrui (odeurs, fumée, poussière, bruit ou autres émissions).12.2.6. Substances dangereuses, notamment matières facilement inflammables, combustibles ou explosives (gaz, carburants, solvants, peintures, explosifs), produits chimiques, matières radioactives, substances toxiques ou corrosives, agents biologiques, déchets toxiques, amiante, accumulateurs et matières similaires.12.2.7. Déchets, en particulier déchets dangereux et tout matériau destiné à être éliminé.12.2.8. Biens ou substances illégaux, notamment stupéfiants ou biens volés, et, de manière générale, tout bien dont la détention ou le stockage est interdit par la loi.12.2.9. Biens susceptibles de perturber fortement ou de mettre en danger l’exploitation du Fournisseur, l’infrastructure du site ou les droits de tiers (notamment autres Clients et résidents).12.3. Le Client doit respecter les charges maximales (p. ex. charge au sol maximale par m², capacité de charge des étagères fournies) indiquées par le Fournisseur. Il lui appartient de s’informer de ces limites et de les respecter.12.4. L’unité de stockage ne peut pas être utilisée comme adresse postale, adresse d’affaires, siège social ou adresse de livraison. Le Fournisseur n’accepte ni courrier ni livraison pour le compte du Client.12.5. Il est strictement interdit de fumer dans l’ensemble du site, notamment dans les unités de stockage, couloirs, garages et zones de circulation (y compris cigarettes électroniques et similaires). En cas de violation répétée ou grave, le Fournisseur peut infliger une pénalité contractuelle (p. ex. 200 EUR par infraction, 400 EUR en cas de récidive), sans préjudice de la réparation de tout dommage complémentaire.12.6. Les modifications structurelles de l’unité ou de l’immeuble (perçage, vissage, collage, peinture, fixation d’objets aux murs, plafonds ou sols) sont interdites, sauf autorisation écrite préalable du Fournisseur. À la fin du Contrat, l’état initial doit être rétabli aux frais du Client, sauf accord écrit contraire du Fournisseur.12.7. En particulier sur le site de Kirchberg, le Client s’engage :
– à ne pas effectuer de travaux bruyants (p. ex. sciage, perçage, martelage),
– à ne pas utiliser de système de musique ou autre source de bruit,
– à effectuer toutes ses opérations aussi silencieusement que possible afin de minimiser la gêne pour les résidents.Les plaintes répétées et justifiées des résidents ou du syndic de l’immeuble peuvent conduire à un avertissement et, en cas de récidive, justifier une résiliation extraordinaire.12.8. Le Client ne peut afficher ni distribuer de publicité, panneaux, autocollants ou autres supports promotionnels dans l’immeuble ou sur le site. La venue de clientèle n’est pas autorisée ; l’unité est exclusivement destinée à l’usage de stockage du Client (ou de son organisation).12.9. Le Client doit nettoyer sans délai toute souillure qu’il cause, ou qui est causée par des personnes qui lui sont imputables, sur les voies de circulation, les garages ou les parties communes. En cas de manquement, le Fournisseur peut faire intervenir un service de nettoyage et refacturer au Client les coûts correspondants, en incluant le cas échéant un minimum forfaitaire.12.10. Le temps de présence du Client dans l’unité de stockage et sur le site doit être limité au temps strictement nécessaire pour le chargement et le déchargement ; il est interdit d’y séjourner durablement ou d’y organiser des rencontres ou réunions.
13. Accès à l’unité de stockage par le Fournisseur13.1. Le Fournisseur peut ouvrir et pénétrer dans l’unité de stockage dans les cas suivants :13.1.1. En cas de danger imminent, notamment en présence de suspicion d’incendie, de fumée, de fuite d’eau, de fuite de substances dangereuses, de dommages structurels graves ou d’autres circonstances susceptibles de mettre gravement en danger des personnes ou des biens.13.1.2. Lorsqu’un accès est ordonné ou requis par une autorité compétente (p. ex. police, pompiers, services de secours, autorités de contrôle).13.1.3. Lorsqu’il existe un soupçon sérieux que des biens interdits au sens de l’article 12.2 sont stockés, ou que l’unité est utilisée à des fins illicites, pour autant qu’un état non modifié de l’unité doive être constaté.13.2. Dans les cas où il n’existe pas de danger immédiat, mais où un accès est objectivement nécessaire (p. ex. pour des contrôles administratifs, des travaux de réparation indispensables à proximité), le Fournisseur informe le Client au moins sept (7) jours ouvrables avant l’ouverture et la visite de l’unité, dans la mesure du possible. Le Client a le droit d’être présent ; le Fournisseur s’efforcera de convenir d’une date appropriée.13.3. Le Fournisseur informe le Client de toute ouverture et visite de l’unité dès que raisonnablement possible, sauf interdiction légale ou instruction contraire d’une autorité compétente. Le cas échéant, le Fournisseur peut demander au Client de rétablir un état conforme au contrat et fixer un délai raisonnable pour ce faire.
14. Assurance des biens stockés et responsabilité du Fournisseur14.1. Le Fournisseur met l’unité de stockage à disposition dans un état fondamentalement adapté à l’usage convenu. Le Client doit informer sans retard injustifié le Fournisseur de tout défaut ou dommage apparent lors de la première utilisation, ainsi que de tout défaut apparaissant en cours de Contrat.14.2. Assurance des biens stockés14.2.1. Le Fournisseur n’a pas connaissance de la nature, de la valeur ou de la quantité des biens entreposés. Le Client est tenu de s’assurer de manière appropriée pour les biens entreposés.14.2.2. Si cela est prévu dans l’accord individuel, la redevance de location peut inclure une assurance de base pour les biens stockés jusqu’à un certain montant (p. ex. 2 500 EUR par unité de stockage). L’étendue de la couverture est exclusivement régie par les conditions générales de l’assureur, qui sont mises à disposition du Client sur demande.14.2.3. Le Client peut opter pour une limite de couverture supérieure moyennant le paiement d’une prime supplémentaire (p. ex. 5 000, 10 000, 15 000, 25 000 EUR par unité), si de tels produits d’assurance sont proposés par ou via le Fournisseur.14.2.4. Alternativement, le Client peut présenter au Fournisseur une preuve d’assurance propre couvrant de manière adéquate l’ensemble des biens entreposés. Dans ce cas, la participation à l’assurance proposée via le Fournisseur peut être renoncée.14.3. Responsabilité du Fournisseur14.3.1. Le Fournisseur est responsable conformément au droit luxembourgeois pour les dommages résultant d’une violation fautive de ses obligations contractuelles.

14.3.2. Le Fournisseur n’est pas responsable des dommages causés par des événements indépendants de sa volonté (force majeure, actes des pouvoirs publics, catastrophes naturelles, guerre, troubles civils, actes de tiers dont il n’a pas à répondre), dans la mesure permise par la loi.14.3.3. Pour les objets et véhicules stationnés en dehors de l’unité de stockage, le Fournisseur n’est responsable qu’en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. En cas de simple négligence, la responsabilité est exclue dans la mesure permise par la loi.14.3.4. Si le Client ou des personnes qui lui sont imputables contribuent à la survenance du dommage (p. ex. en violant des interdictions, en laissant l’unité ouverte, en stockant imprudemment), la responsabilité éventuelle du Fournisseur peut être réduite proportionnellement ou exclue.14.4. Limitation de responsabilité pour les Clients professionnels14.4.1. Si le Client est un professionnel, la responsabilité du Fournisseur pour les dommages aux biens stockés – sous réserve des cas de dol et de faute lourde – est limitée au montant de l’assurance convenu dans le cas particulier et, en l’absence de convention, à 2 500 EUR par Contrat pour l’ensemble de la durée du Contrat.14.4.2. Le Fournisseur n’est responsable que des dommages directs. La responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs, notamment perte de profits ou interruption d’activité, est exclue dans la mesure permise par la loi.14.5. Consommateurs14.5.1. Envers les consommateurs, la responsabilité du Fournisseur pour les dommages corporels est régie par les règles impératives applicables et n’est pas limitée.14.5.2. Pour les autres dommages, le Fournisseur est responsable envers les consommateurs sans limitation en cas de faute intentionnelle et de faute grave. En cas de simple négligence, la responsabilité n’existe que pour la violation d’une obligation contractuelle essentielle, et est limitée au dommage prévisible et typique.14.5.3. Les limitations ci-dessus ne s’appliquent pas dans la mesure où elles seraient contraires aux règles impératives de protection des consommateurs.
15. Cession et transfert15.1. Toute sous-location ou cession de l’intégralité de l’unité de stockage à un tiers (p. ex. à titre de dépôt indépendant d’un tiers) est interdite sans l’accord écrit préalable du Fournisseur.15.2. La cession de droits et obligations au titre du présent Contrat à un tiers nécessite l’accord écrit du Fournisseur, qui peut refuser sans avoir à en indiquer les motifs.15.3. La simple concession de droits d’accès à des personnes agissant pour le compte du Client (employés, prestataires, etc.) via les fonctions techniques offertes par le Fournisseur (p. ex. accès invité via l’application), alors que le Client reste la partie contractante et responsable, ne constitue pas une sous-location ni une cession interdite au sens de l’article 15.1.
16. Divers, droit applicable, juridiction compétente16.1. Le présent Contrat, y compris les présentes CG, est régi par le droit du Grand-Duché de Luxembourg.16.2. Si une disposition des présentes CG est ou devient totalement ou partiellement nulle ou inapplicable, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée. Pour les Clients professionnels, toute disposition nulle est remplacée par une disposition valide se rapprochant le plus possible de l’objectif économique de la disposition initiale.16.3. Le Client doit respecter les règlements intérieurs applicables au site concerné, en particulier le règlement Kirchberg. En cas de doute sur son interprétation, il doit demander des clarifications au Fournisseur.16.4. Aucune convention orale accessoire n’existe. Toute modification ou complément au présent Contrat, y compris à la présente clause, doit être effectuée par écrit (e-mail admis, sauf exigence de forme plus stricte imposée par la loi).16.5. Pour les litiges avec des Clients professionnels, les tribunaux compétents de Luxembourg-Ville sont seuls compétents, dans la mesure permise par la loi.16.6. Pour les consommateurs, les règles légales de compétence s’appliquent. En particulier, les consommateurs peuvent saisir les tribunaux de leur État de résidence, si la loi le prévoit.
17. Droit de rétractation pour les consommateurs (contrats à distance et hors établissement)17.1. Si le Client est un consommateur et que le Contrat est conclu à distance (p. ex. en ligne) ou hors établissement, le Client dispose du droit de rétractation suivant :Le Client a le droit de se rétracter du présent Contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de conclusion du Contrat.17.2. Pour exercer ce droit de rétractation, le Client doit informer le Fournisseur :Mister Boxy Coop S.A.
80, rue des Eglantiers
L-1457 Luxembourg
e-mail : [email protected]au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (p. ex. lettre envoyée par la poste ou e-mail) exprimant sa décision de se rétracter. Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.17.3. Le délai de rétractation est respecté si le Client envoie sa déclaration de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours.17.4. Effets de la rétractation :
En cas de rétractation, le Fournisseur rembourse au Client tous les paiements reçus, y compris les frais d’activation standard éventuels, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où le Fournisseur a été informé de la décision de rétractation. Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire ; aucun frais ne sera facturé au Client pour ce remboursement.17.5. Si le consommateur n’a pas opté pour l’option « Accès immédiat » au sens de l’article 17.6 et demande la fourniture de prestations pendant le délai de rétractation, il doit verser au Fournisseur un montant proportionnel correspondant à la partie des services déjà fournis jusqu’au moment où le Fournisseur est informé de la rétractation, par rapport à l’ensemble des prestations prévues dans le Contrat.17.6. Réservation en ligne avec accès immédiat et renonciation au droit de rétractation17.6.1. Dans le processus de réservation en ligne, le consommateur a deux options concernant le début de la location :a) Option « Accès immédiat »
Le consommateur demande expressément au Fournisseur de lui accorder un accès immédiat à l’unité de stockage (c’est-à-dire avant l’expiration du délai de 14 jours) et donc de lui permettre d’en faire usage pleine­ment, et déclare en même temps que, pour ce faire, il renonce expressément à son droit légal de rétractation pour ce Contrat.b) Option « Début de location après expiration du délai de rétractation »
Le consommateur décide que l’utilisation de l’unité de stockage ne commencera qu’après l’expiration du délai de rétractation de 14 jours. Dans ce cas, l’accès à l’unité n’est activé qu’après l’expiration de ce délai ; le droit de rétractation reste intégralement applicable jusqu’à cette date.17.6.2. Si le consommateur sélectionne explicitement l’option « Accès immédiat » lors de la réservation en ligne, il confirme simultanément que :
– il demande le commencement de la prestation (activation et utilisation de l’unité de stockage) avant la fin du délai de rétractation, et
– il a été informé que, par l’activation immédiate et complète de l’accès à l’unité de stockage et la possibilité d’utilisation, il renonce à son droit de rétractation au titre du présent Contrat.Dans ce cas, le consommateur ne dispose plus de droit de rétractation concernant ce Contrat de location spécifique.17.6.3. Si le consommateur sélectionne l’option « Début de location après expiration du délai de rétractation », l’utilisation de l’unité de stockage ne commence qu’après l’expiration du délai de 14 jours. Si le consommateur se rétracte avant cette date, aucun loyer n’est dû ; les paiements déjà effectués sont remboursés conformément à l’article 17.4.17.6.4. Les dispositions qui précèdent s’appliquent dans la mesure permise par le droit impératif de protection des consommateurs applicable. En cas de doute, les règles luxembourgeoises de protection des consommateurs prévalent.Modèle de formulaire de rétractation (pour les consommateurs, non obligatoire)À
Mister Boxy Coop S.A.
80, rue des Eglantiers
L-1457 Luxembourg
e-mail : [email protected]Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la location de la(les) unité(s) de stockage suivante(s) :Commandée(s) le () / contrat conclu le (): ______________________Nom du (des) consommateur(s) : _______________________________
Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________________Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :Date : _____________________________________________________

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2. Applicable legal frameworkThe processing of personal data is carried out in particular on the basis of:- the EU General Data Protection Regulation (GDPR),
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- Date and time of the recording, camera location3.5. Communication data- Contents of enquiries by e-mail, contact form or telephone
- Correspondence within the scope of contract execution (e.g. termination notices, complaints, support requests)
4. Purposes and legal bases of processingWe process personal data only where necessary for specific purposes and based on a legal ground under Article 6 GDPR.4.1. Conclusion and performance of contractsPurposes:- Initiation, conclusion and performance of contracts for the provision of storage units (self-storage),
- Administration of customer accounts,
- Invoicing, payment processing, deposit management,
- Handling of enquiries, complaints and support cases.Legal basis:- Article 6(1)(b) GDPR (processing is necessary for the performance of a contract or in order to take steps at the request of the data subject prior to entering into a contract).4.2. Operation of the website, online booking and appPurposes:- Provision of the website and of the online booking function,
- Registration and operation of an online customer account,
- Authentication and authorisation of users (login, password, access management),
- Provision and operation of the smartphone app for access control (in particular Bluetooth access to the garage and storage units),
- Improvement of the security and functionality of our IT systems.Legal basis:Article 6(1)(b) GDPR (contract) for registered customers,
- Article 6(1)(f) GDPR (legitimate interests) for technical security and functional logs (our legitimate interest is the secure and stable operation of our systems).4.3. Video surveillance at the sitePurposes:- Protection of persons and property on the premises,
- Prevention, investigation and evidence preservation in the event of criminal offences (e.g. theft, vandalism),
- Enforcement of house rules and contractual obligations (in particular in the event of security-related breaches).Legal basis:Article 6(1)(f) GDPR (legitimate interests).Our legitimate interest lies in the protection of our property, the storage units and the stored items of our customers as well as in ensuring the safety of customers and staff.4.4. Compliance with legal obligationsPurposes:- Compliance with tax and commercial law retention obligations,
- Compliance with legal reporting, disclosure or cooperation obligations towards authorities or courts.Legal basis:
Article 6(1)(c) GDPR (processing is necessary for compliance with a legal obligation to which we are subject).4.5. Direct marketing (if used)If we inform existing customers by e-mail about similar products or services, this is done on the basis of:- Article 6(1)(f) GDPR (legitimate interest in direct marketing), in combination with applicable national provisions, or
- your explicit consent (Article 6(1)(a) GDPR).You can object to this use of your e-mail address at any time or withdraw your consent at any time with effect for the future.
5. Storage, retention periods and deletionWe store personal data only for as long as necessary for the respective purposes or as long as legal retention periods apply.- Contract and billing data:
Generally for the duration of the contractual relationship and thereafter in line with statutory retention periods (typically up to 10 years for tax-relevant records).- Customer account data:
As long as an active customer account exists. After termination of the contract, the account may be deactivated and the data deleted or anonymised once statutory retention periods have expired.- Video recordings:
As a rule these are kept only for a short period (e.g. a few days up to several weeks) and then automatically overwritten, unless there are specific reasons (e.g. an incident, criminal offence, authority request) requiring longer storage.- Communication data (e-mails, support):
For as long as necessary to process the enquiry or for documentation within the contractual relationship; subsequent retention may be required under commercial and liability-related rules.Once all purposes cease to apply and any retention periods have expired, the data will be deleted or anonymised.
6. Recipients and categories of recipientsWe transfer personal data only where this is necessary for the purposes described above, where a legal basis permits this, and appropriate safeguards are in place.Possible recipients in particular include:- IT and hosting providers (e.g. operators of servers, software, access systems, app infrastructure),
- Payment service providers and banks (e.g. for transfers, direct debits),
- Security or maintenance service providers (e.g. for access systems, video systems, building infrastructure),
- Tax advisors, auditors (where required by law),
- Debt collection agencies, lawyers, courts (in case of debt collection or legal disputes),
- Authorities (e.g. law enforcement, tax authorities) where we are legally obliged to do so.Where service providers process personal data on our behalf, we conclude data processing agreements with them in accordance with Article 28 GDPR.
7. Data transfers to third countriesAs a rule, we do not transfer personal data to countries outside the European Union (EU) or the European Economic Area (EEA), unless:- such transfer is necessary for the performance of the contract (e.g. use of international IT service providers), and
- appropriate safeguards under Articles 44 et seq. GDPR are in place (e.g. adequacy decision of the EU Commission or standard contractual clauses).Where such transfers do occur, we will provide additional information in specific documents or notices (e.g. in cookie or IT-related policies).
8. Your rights as a data subjectUnder the GDPR, you have in particular the following rights:- Right of access (Article 15 GDPR):
You can request information about whether and which personal data we process about you.- Right to rectification (Article 16 GDPR):
You can request the correction of inaccurate or the completion of incomplete data.- Right to erasure (Article 17 GDPR):
You can request the deletion of your data under certain conditions (e.g. if the purpose has ceased, if you withdraw your consent, or if the processing is unlawful).- Right to restriction of processing (Article 18 GDPR):You can request restriction of processing under certain conditions (e.g. during verification of disputed data or a pending objection).- Right to data portability (Article 20 GDPR):
You have the right to receive the data concerning you in a structured, commonly used and machine-readable format, where processing is based on consent or contract and is carried out by automated means.- Right to object (Article 21 GDPR):
You may object at any time, on grounds relating to your particular situation, to processing based on Article 6(1)(f) GDPR (legitimate interests).This applies in particular to direct marketing.- Right to withdraw consent (Article 7(3) GDPR):You can withdraw your consent at any time with effect for the future. The lawfulness of processing carried out up to the withdrawal remains unaffected.To exercise these rights, you can contact us at:
[email protected]
or by post at the address indicated in section 1.
9. Right to lodge a complaint with a supervisory authorityIf you believe that the processing of your personal data violates data protection law, you have the right to lodge a complaint with a supervisory authority.For Luxembourg, the competent authority is:Commission nationale pour la protection des données (CNPD)
15, Boulevard du Jazz
L-4370 BelvauxWebsite: www.cnpd.luYou may also contact the supervisory authority at your habitual residence or place of work.
10. Obligation to provide dataProviding certain personal data is necessary to conclude and perform the storage contract (e.g. name, contact details, billing address, payment details). Without this data, we are generally not able to conclude or execute a contract.For purely informational use of our website (without registration), the provision of personal data is typically not mandatory, but may be technically required (e.g. IP address, log files).
11. Automated decision-making / profilingWe do not carry out any automated individual decision-making, including profiling, within the meaning of Article 22 GDPR that produces legal effects concerning you or similarly significantly affects you.
12. Website, cookies and trackingIf we use cookies, analytics or tracking tools (e.g. web analytics) on our website, additional, more specific information will be provided in a separate Cookie and Tracking Policy (including consent banner, where required).In a minimal formulation, we may state:“Further information on the use of cookies, similar technologies and any analytics tools can be found in our separate Cookie and Tracking Policy available at www.misterboxy.com.”The concrete wording depends on which tools and technologies are actually used.
13. Changes to this Privacy PolicyWe reserve the right to amend this Privacy Policy if the legal framework, our processing activities or our services change.The current version is available at: www.misterboxy.com/#privacy-policy

(FR) Politique de confidentialité (RGPD)

de Mister Boxy Coop S.A.
Version : janvier 2025

1. Responsable du traitementLe responsable du traitement au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD) est :Mister Boxy Coop S.A.
RCS: B 282.687
80, rue des Églantiers
L-1457 Luxembourg
E-mail : [email protected]
Site internet : www.misterboxy.comWhenever this Privacy Policy refers to "we", "us" or "Mister Boxy", it refers to Mister Boxy Coop S.A.
2. Cadre juridique applicableLe traitement des données à caractère personnel est effectué notamment sur la base :- du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD),
- de la loi luxembourgeoise du 1er août 2018 portant organisation de la Commission nationale pour la protection des données et du régime général sur la protection des données,
- ainsi que des autres dispositions luxembourgeoises et européennes applicables.
3. Catégories de données personnellesSelon la manière dont vous interagissez avec nous et les services que vous utilisez, nous pouvons traiter en particulier les catégories de données personnelles suivantes :3.1. Données de base clients- Nom, prénom
- Adresse (adresse de facturation et, le cas échéant, adresse de correspondance)
- Coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone)
- Numéro de client, langue du contrat3.2. Données contractuelles et de facturation- Données contractuelles (unité de stockage, site, date de début, durée, redevance, dépôt de garantie, conditions particulières)
- Données de facturation, historique des paiements
- Coordonnées bancaires / IBAN (en cas de virement ou de prélèvement)
- Le cas échéant, données relatives au recouvrement (statut de rappel, informations d’huissier ou de société de recouvrement)3.3. Données d’utilisation et techniques- Données relatives à l’utilisation de votre compte client en ligne et de l’application (par ex. connexions, horodatages, journaux d’accès au site de stockage)
- Journaux techniques de nos systèmes informatiques (par ex. adresse IP, heure des requêtes, logs techniques)3.4. Données de vidéosurveillance- Images provenant des caméras placées dans les zones surveillées (par ex. voies d’accès, entrées, couloirs, accès aux unités de stockage, entrées de garage)
- Date et heure d’enregistrement, localisation de la caméra3.5. Données de communication- Contenu des demandes adressées par e-mail, formulaire de contact ou téléphone
- Correspondance dans le cadre de l’exécution du contrat (par ex. résiliations, réclamations, demandes au support)
4. Finalités du traitement et bases juridiquesNous traitons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour des finalités déterminées et sur la base d’une des bases légales prévues à l’article 6 RGPD.4.1. Conclusion et exécution du contratFinalités :- Négociation, conclusion et exécution de contrats de mise à disposition d’unités de stockage (self-stockage),
- Gestion des comptes clients,
- Facturation, traitement des paiements, gestion des dépôts de garantie,
- Traitement des demandes, réclamations et cas de support.Base juridique :Article 6, paragraphe 1, point b) RGPD (traitement nécessaire à l’exécution d’un contrat ou à l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée).4.2. Exploitation du site internet, de la réservation en ligne et de l’applicationFinalités :- Mise à disposition du site internet et de la fonction de réservation en ligne,
- Création et gestion du compte client en ligne,
- Authentification et autorisation des utilisateurs (login, mot de passe, gestion des accès),
- Mise à disposition et exploitation de l’application pour le contrôle d’accès (notamment accès Bluetooth au garage et aux unités de stockage),
- Amélioration de la sécurité et de la fonctionnalité de nos systèmes informatiques.Base juridique :Article 6, paragraphe 1, point b) RGPD (contrat) pour les clients enregistrés,
Article 6, paragraphe 1, point f) RGPD (intérêt légitime) pour les journaux de sécurité et de fonctionnement (intérêt : exploitation sécurisée et stable des systèmes).4.3. Vidéosurveillance sur siteFinalités :- Protection des personnes et des biens sur le site,
- Prévention, constatation et conservation des preuves en cas d’infractions (par ex. vol, vandalisme),
- Mise en œuvre du règlement intérieur et des obligations contractuelles (notamment en cas de violations liées à la sécurité).Base juridique :Article 6, paragraphe 1, point f) RGPD (intérêt légitime).Notre intérêt légitime réside dans la protection de nos biens, des unités de stockage et des objets entreposés par nos clients ainsi que dans la sécurité des clients et du personnel.4.4. Respect d’obligations légalesFinalités :- Respect des obligations de conservation découlant du droit fiscal et commercial,
- Respect d’obligations légales de déclaration, de communication ou de coopération envers des autorités ou tribunaux.Base juridique :Article 6, paragraphe 1, point c) RGPD (obligation légale).4.5. Prospection directe (le cas échéant)Si nous informons nos clients existants par e-mail de produits ou services similaires, cela se fait sur la base :- de l’article 6, paragraphe 1, point f) RGPD (intérêt légitime à la prospection directe), combiné aux dispositions nationales applicables, ou
- de votre consentement explicite (article 6, paragraphe 1, point a) RGPD).Vous pouvez vous opposer à tout moment à cette utilisation de votre adresse e-mail ou retirer votre consentement, avec effet pour l’avenir.
5. Durée de conservation et suppression des donnéesNous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies ou pendant les délais de conservation prévus par la loi.- Données contractuelles et de facturation :
En général pendant la durée de la relation contractuelle puis conformément aux délais de conservation légaux (en règle générale jusqu’à 10 ans pour les documents fiscalement pertinents).- Données du compte client :
Tant que le compte client est actif. Après la fin du contrat, le compte peut être désactivé et les données supprimées ou anonymisées après expiration des délais de conservation légaux.- Enregistrements vidéo :
En principe, ceux-ci sont conservés pendant une courte durée (par ex. quelques jours à quelques semaines) puis automatiquement écrasés, sauf en cas de nécessité de conservation plus longue (par ex. incident, infraction, demande de l’autorité).- Données de communication (e-mails, support) :
Pour la durée nécessaire au traitement de la demande ou à la documentation de la relation contractuelle ; une conservation ultérieure peut être requise par des règles commerciales ou de responsabilité.Lorsque toutes les finalités cessent et que les délais de conservation légaux ont expiré, les données sont supprimées ou anonymisées.
6. Destinataires et catégories de destinatairesNous ne communiquons vos données personnelles qu’aux destinataires pour lesquels cette communication est nécessaire aux finalités susmentionnées, qu’elle est permise par une base légale et que des mesures de protection appropriées sont en place.Les destinataires possibles sont notamment :- Prestataires informatiques et d’hébergement (par ex. hébergeurs, fournisseurs de logiciels, systèmes de contrôle d’accès, infrastructure de l’application),
- Prestataires de services de paiement et banques (par ex. virements, prélèvements),
- Prestataires de sécurité ou de maintenance (par ex. pour les systèmes d’accès, de vidéosurveillance, l’infrastructure du bâtiment),
- Experts-comptables, réviseurs d’entreprises (dans le cadre d’obligations légales),
- Sociétés de recouvrement, avocats, tribunaux (en cas de recouvrement ou de litige),
- Autorités (par ex. autorités fiscales, autorités de poursuite pénale) lorsque nous y sommes légalement tenus.Lorsque des prestataires traitent des données pour notre compte, nous concluons avec eux des contrats de sous-traitanceconformément à l’article 28 RGPD.
7. Transferts de données vers des pays tiersEn principe, nous ne transférons pas de données personnelles vers des pays situés en dehors de l’Union européenne (UE) ou de l’Espace économique européen (EEE), sauf :- si un tel transfert est nécessaire à l’exécution du contrat (par ex. recours à des prestataires informatiques internationaux), et
- s’il existe des garanties appropriées au sens des articles 44 et suivants RGPD (par ex. décision d’adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types).En cas de tels transferts, nous fournissons des informations complémentaires dans des documents ou notices spécifiques (par ex. politique de cookies ou informations informatiques).
8. Vos droits en tant que personne concernéeConformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants :- Droit d’accès (article 15 RGPD) :
Vous pouvez demander des informations sur le fait de savoir si nous traitons vos données personnelles et lesquelles.- Droit de rectification (article 16 RGPD) :
Vous pouvez demander la rectification de données inexactes ou la complétion de données incomplètes.- Droit à l’effacement (article 17 RGPD) :
Vous pouvez demander l’effacement de vos données dans certaines conditions (par ex. disparition de la finalité, retrait du consentement, traitement illicite).- Droit à la limitation du traitement (article 18 RGPD) :
Vous pouvez demander la limitation du traitement dans certaines conditions (par ex. pendant la vérification de données contestées ou pendant l’examen d’une opposition).- Droit à la portabilité des données (article 20 RGPD) :
Vous avez le droit de recevoir les données vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou le contrat et effectué à l’aide de procédés automatisés.- Droit d’opposition (article 21 RGPD) :
Vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur l’article 6, paragraphe 1, point f) RGPD (intérêt légitime).
Ceci vaut en particulier pour la prospection directe.- Droit de retirer votre consentement (article 7, paragraphe 3 RGPD) :
Vous pouvez retirer un consentement donné à tout moment, avec effet pour l’avenir.
La licéité du traitement effectué avant le retrait n’en est pas affectée.Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :[email protected]
ou par courrier à l’adresse mentionnée au point 1.
9. Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôleSi vous estimez que le traitement de vos données personnelles enfreint la réglementation applicable en matière de protection des données, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.Pour le Luxembourg, l’autorité compétente est :Commission nationale pour la protection des données (CNPD)
15, Boulevard du Jazz
L-4370 Belvaux
Site internet : www.cnpd.luVous pouvez également vous adresser à l’autorité de contrôle de votre lieu de résidence habituel ou de votre lieu de travail.
10. Obligation de fournir des donnéesLa fourniture de certaines données personnelles est nécessaire pour conclure et exécuter le contrat de mise à disposition d’une unité de stockage (par ex. nom, coordonnées, adresse de facturation, données de paiement).
Sans ces données, nous ne sommes en principe pas en mesure de conclure ou d’exécuter le contrat.Pour la simple consultation de notre site internet (sans enregistrement), la fourniture de données personnelles n’est en général pas obligatoire, mais peut être techniquement requise (par ex. adresse IP, journaux de serveur).
11. Décision individuelle automatisée / profilageNous ne procédons à aucune décision individuelle automatisée, y compris le profilage, au sens de l’article 22 RGPD produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative de façon similaire.
12. Site internet, cookies et outils de mesure d’audienceSi nous utilisons des cookies, des outils d’analyse ou de suivi (par ex. outils de mesure d’audience web) sur notre site, des informations spécifiques supplémentaires sont fournies dans une politique de cookies et de suivi distincte (y compris, le cas échéant, un bandeau de consentement).À titre minimal, nous pourrons indiquer :« Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies, de technologies similaires et, le cas échéant, des outils d’analyse, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies et au suivi, disponible sur www.misterboxy.com »La formulation concrète dépendra des outils et technologies effectivement utilisés.
13. Modifications de la présente politique de confidentialitéNous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité si le cadre juridique, nos activités de traitement ou nos services devaient évoluer.